Kapalı Hat İçin Çifte Çekilen Ücretin İadesi Talebi

Eşimin kapalı olan 545 978 22 15 numaralı Vodafone hattı için 29.01.2026 tarihinde, saat 11:05 ve 11:07’de olmak üzere iki dakika arayla iki kez ödeme alındı. Ödemeler iki farklı banka üzerinden, TEB ve Halkbank aracılığıyla ayrı ayrı 2.281 TL olarak çekildi ve toplamda 2.281 × 2 TL ödeme yapılmış oldu. Her iki ödemenin de dekontları elimizde mevcut.

Dekontları talep edildiği şekilde e*************@vodafone.com adresine mail ile göndermemize ve günlerdir uğraşmamıza rağmen, ne fazla alınan ödemenin iadesi yapıldı ne de tarafımıza net bir geri dönüş sağlandı. Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen her seferinde net bir bilgi verilmeden süreç oyalandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kapalı bir hat için iki kez tahsilat yapılmasına rağmen bu kadar basit bir iade işleminin günlerdir sonuçlandırılamaması ve telefonlara da düzgün bir yanıt verilmemesinden dolayı mağdur olduk. Fazladan çekilen ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.