Kampanyalı Paketi Seçtim Yanıltıcı SMS Şartı Nedeniyle Fatura 745 TL

Hattımı Türk Telekom'a taşıdım. Geçiş sırasında internet sitesindeki kampanyalı, aylık 525 TL olan paketi özellikle seçerek onayladım ve hattım bu paket üzerinden gönderildi. Ancak buna rağmen ilk faturam 2026 Şubat–Mart döneminde 745 TL olarak kesildi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede bana SMS gönderildiği ve o SMS’e söz yazarak kayıt oluşturmam gerektiği, bunu yapmadığım için ücretin yüksek yansıdığı söylendi. Görüşme sırasında herhangi bir SMS gelmediği ortaya çıkınca buna istinaden bir kayıt açıldı. Daha sonra bu kayıt olumsuz sonuçlandı.

İkinci kez müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez SMS gelme zorunluluğu olmadığı, hattım açıldığında benim kendimin söz yazarak kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Ben hattı taşırken zaten paketimi ve ücretini internet üzerinden net bir şekilde seçmiş, onaylamış ve buna göre hat gönderilmiş durumda. Buna rağmen benden ayrıca ikinci bir işlem yapmamın beklenmesi ve yapılmadı diye faturanın kampanya dışı yansıtılması bana göre hem çelişkili hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

0542*****61 numaralı hattıma ait bu faturanın, başta internetten seçtiğim kampanyalı 525 TL’lik paket üzerinden düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum.