Şube Arası Tutarsız Uygulama Ve Telefon Numarası İle Şifre Değişikliği Engeli

Bugün Bahçeşehir Yapı Kredi şubesine, internet bankacılığı hesabımda bloke olduğu için yeni şifre talebinde bulunmak amacıyla gittim. Vadesiz mevduat hesabımın sahibi benim, cep telefonu hattı da yasal olarak benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, hattı fiilen eşim kullandığı için SMS ona gidiyordu.

Şubede görevli personele hem hattın hem hesabın benim üzerime olduğunu, daha önce Soğanlık Yapı Kredi şubesinde aynı işlemin sorunsuz şekilde yapıldığını belirttim. Buna rağmen, numara benim adıma kayıtlı olsa bile telefon fiziki olarak yanımda olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve talebim reddedildi. Daha önce farklı Yapı Kredi şubelerinde aynı konuda işlem yapabilmiş olmama rağmen ilk kez böyle bir engelle karşılaştım.

Bu yaşadığım olumsuz ve tutarsız uygulama nedeniyle maaş hesabımı da kapatarak bankayla çalışmayı sonlandırdım. Yine de bu şikayeti, aynı durumda olan başka müşterilerin mağdur olmaması, şubeler arası uygulama birliğinin sağlanması ve müşteriyi zor durumda bırakmayacak net bir prosedür oluşturulması için kamuoyuyla ve banka yönetimiyle paylaşmak istiyorum.