Superonline Fiber İnternet Ve Televizyon Kesintisi İçin Kalıcı Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim, 26.07.2026 tarihinde saat 19.30 civarında arıza verdi. Altyapı sorunu denilerek önce altyapı ekibi yönlendirildi, onlar da sorunu çözemeyince cihaz değişimi gerekebileceği söylendi ve arıza ekibi geldi. Ancak arıza ekibi de altyapı sorunu olduğunu söyleyip geri gitti. Yaklaşık 10 gündür ne internetim ne de televizyon hizmetim var.

Bu son yaşadığım kesintiden önce de yaklaşık 4 aydır neredeyse her hafta arıza kaydı açtırmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi, her seferinde geçici bir şekilde düzelip tekrar bozuldu. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve altyapı ya da cihaz tarafında gerekli kapsamlı çalışma yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “saha ekiplerimiz inceliyor, en kısa sürede çözülecek” dışında hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli aynı kalıp cümleler tekrarlandı, ekipler arasında top çevrildi ama sorun giderilmedi. Son yaptığım görüşmede de “benim buradan yapabileceğim bir şey yok, siz tüm kayıtları zaten oluşturmuşsunuz” denilerek yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca SMS ile sadece talebimin alındığı, randevu gün ve saatinin henüz netleşmediği, randevu oluşturulduğunda ekiplerin benimle iletişime geçeceği bilgisi paylaşıldı; fakat hâlâ somut bir randevu, tarih ya da ekip ziyareti gerçekleşmedi.

Hizmet alamadığım bu süre içerisinde faturalarımı ödemeye devam ediyorum, arızanın başladığı günün faturasını ödedim, üzerine yeni bir fatura daha çıktı. İnternet ve televizyon hizmeti yokken fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’ın gerekli teknik ekipleri acilen yönlendirerek bağlantı ve cihazla ilgili sorunu bu kez kalıcı olarak gidermesini ve halen hizmet alamadığım günlere ilişkin faturalar için tarafıma uygun şekilde iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sözleşme numaram 5238**13, isim soy isim Akın Ertuğ’dür.