to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşırı Yüksek Faturalar Ve Sözleşme Nüshası Olmadan Hattın Kapatılması Şikayeti
Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom’dan 0542 730 **81 00** numaralı bireysel hattımı, Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden kurumsal 5000 dakika konuşma, 30 GB internet ve 1000 SMS içeren tarifeye aylık 190–196 TL civarında olması için geçiş yaptım. Aynı hatta, aynı tarife görünüyor olmasına rağmen ilk faturam 970 TL, ikinci faturam ise 2.098,75 TL olarak geldi.
02.02.2026 son ödeme tarihli ilk faturamı ödememe rağmen hattım aramalara kapatıldı. 04.03.2026 son ödeme tarihli ikinci faturam ise bir önceki ayın neredeyse 3 katı olarak yansıtıldı. Ne değişti de aynı tarifede olduğum söylenirken bu kadar yüksek ve dengesiz faturalar çıkarıldı, bunun makul bir açıklamasını bulamıyorum.
Ayrıca hattımı taşıma sürecinde sözleşmeyi getiren kurye, evrakları alelacele imzalatıp herhangi bir nüshasını bana bırakmadan hemen ayrıldı. Bu nedenle hangi şartlara imza attığımı yazılı olarak göremiyor, tarife ve ücret detaylarını da kontrol edemiyorum.
İnternetten seçtiğim kurumsal paket için taahhüt edilen tutarın yansıtılmadığını, haksız ve aşırı bir faturalandırma yapıldığını düşünüyorum. Hattımın sebepsiz yere kapatılması ve sözleşme nüshasının tarafıma verilmemesi de mağduriyetimi artırmıştır.
Bu yanlışlığın en kısa sürede incelenerek, faturalarımın internet üzerinden seçtiğim tarifeye uygun olacak şekilde düzeltilmesini, haksız tahakkuk eden tutarların iptalini ve hattımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonla yapılan görüşmede sorunumu çözmediğiniz gibi Herhangi bir çözüm önerisi de sunmadınız. Sadece konuyla ilgileneceğinizi söylediniz ama ilgilenmediniz. Bir an evvel sorunun çözülmesini bekliyorum. Buradaki yanıtınızda sorunun çözüldüğünü söylüyorsunuz ama yaptığınız bir şey yok. Bu kadar da olmaz yani Vodafone gibi bir kurama yakışıyor mu bu davranış. Tüketici Mahkemesi'ne müracaat etmeden bu sorunu çözmek istedim ama bu tutumunuz yanıltıcı ve yalan bilgilendirmenizden dolayı sanırım konuyu yargıya taşımak zorunda kalacağım.
