Kampanyalara Erişim Kaldırıldı, Yüksek Fiyatlı Tarifeler Sunuluyor

Vodafone mobil hattımın taahhüdünü yenilemek için işlemlerimi yapmak istediğimde, daha önce “bana özel kampanyalar” bölümünde gördüğüm uygun tarifelere artık ulaşamadığımı fark ettim. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala ihtiyaçlarıma uygun ve makul fiyatlı seçenekler görüntüleniyordu, ancak bu teklifleri değerlendirmek için beklediğimde bu kampanyalar kaldırılmış ve yerlerine hem internet içeriği daha yüksek hem de çok daha pahalı tarifeler getirilmişti.

Aylık ortalama internet kullanımım yaklaşık 25 GB civarında olmasına rağmen, şu anda tarafıma yalnızca 40 GB ve üzeri internet içeren paketler ve kampanyasız paketler sunuluyor. Kullanım alışkanlıklarım bu kadar yüksek interneti gerektirmediği için, bu paketler hem ihtiyacıma uygun değil hem de gereksiz yüksek içerik nedeniyle daha fazla ücret ödemeye zorlanmış hissediyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile 04.06.2026 tarihinde birden fazla kez görüşme yaptım. Görüşmelerde, daha önce tarafıma sunulan ve geçen hafta görebildiğim kampanyaların artık sistemde görüntülenemediği, eldeki mevcut teklifler dışında herhangi bir işlem yapılamadığı ifade edildi. Yani, daha önce gördüğüm ve benim için uygun olan kampanyalara yeniden erişmem mümkün olmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Uzun süreli Vodafone kullanıcısı bir müşteri olarak, ihtiyacım olmayan yüksek içerikli ve pahalı paketlere yönlendirilmek yerine, gerçek kullanımım dikkate alınarak makul fiyatlı ve daha düşük internet içerikli tarifelerin sunulmasını bekliyorum. Hattıma, ortalama kullanımımı karşılayacak seviyede, daha düşük internet kotasına sahip ve önce gördüğüm kampanyalara benzer şekilde erişilebilir fiyatlı bir tarife tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.