Kampanyada Kazandığım 5 GB İnternet Paketi Hattıma Gelmedi, Acil Çözüm Talebi

Vodafone hattımda kullanmakta olduğum 2025 Kırmızı Fırsat 10 GB tarifesiyle bugün saat 11.30 civarında “Faturana yansıt 5 GB kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarının tamamını yerine getirmeme ve katılımımın onaylandığına dair SMS almama rağmen, şu an saat 21.30 olmasına rağmen 5 GB internet hattıma tanımlanmadı.

Bu süreçte iki kez tobi üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, bir kez de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ancak buna rağmen internet paketi hâlâ yüklenmedi. İnternet paketine acil ihtiyacım varken bu kadar bekletilmek beni mağdur etti ve sürekli müşteri hizmetlerine yazmaktan da yoruldum. Vodafone’un eskiden bu kadar ilgisiz olmadığını düşünürken artık müşteri memnuniyetini önemsemediğini görüyorum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 5 GB internet paketimin hattıma bir an önce tanımlanmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Vodafone’un sözünde durarak müşterisini daha fazla mağdur etmeden bu sorunu acilen çözmesini talep ediyorum.