Teknik Sorun Çözülmedi Ve Çağrılar Kesildi, İptal Talebine Ücret Yüklenmesi

24.10.2026 gecesi Samsung Smart TV üzerinden Bein Connect portalında “Var Bunlar” dizisini izlemek istedim. Dizinin 1. bölümünü sorunsuz izledikten sonra 2. bölümü açmaya çalıştığımda ekranda sürekli yükleniyormuş gibi dönen bir çark çıktı ve içerik açılmadı. Bu ekranda kaldığı anda kumandadaki hiçbir tuş çalışmadı, sadece çıkış tuşu tepki verdi ve sorunu kendi imkanlarımla çözemediğim için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım.

Saat 21.00 sularında arayıp yaşadığım sorunu anlattım ve bana söylenen tüm adımları tek tek uyguladım. Ancak her defasında “teknik sorun” bahanesiyle görüşmeler hattan düştü, işlemler yarım kaldı ve ben yeniden aramak zorunda kaldım. Bu durum yaklaşık 21.00–23.00 saatleri arasında defalarca tekrarlandı, tüm gecem hem teknik sorunun çözülmemesi hem de sürekli hattan düşülmesi nedeniyle rezil oldu. Yaşadığım teknik sorunu ve ekranda dönüp kalan çarkı gösteren bir video da mevcut olup talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Tüm bu yaşananların ardından abonelik iptali talebimi ilettiğimde ise bu kez de cayma bedeli, kurulum bedeli ve cezai bedel gibi çeşitli adlar altında ücretlerden bahsedildi, saha elemanı gönderme karşılığında da 12 taksit halinde 800 küsur TL talep edildi. Hem yaşadığım teknik sorun çözülemedi, hem müşteri hizmetleri süreci sağlıklı yönetilemedi, hem de abonelik iptali talebime rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan ek maliyetlerle karşı karşıya bırakıldım.

Digiturk’ün yaşattığı bu süreç nedeniyle Bein Connect üzerinden yaşadığım sorunun giderilmesini değil, hiçbir cayma bedeli, kurulum bedeli veya benzeri isim altında ücret talep edilmeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum. Bu konuda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.