Turkcell TV+Pro Premium Paketinde 104015 Hata Kodu İle Sürekli Donma Ve Geri Sarma Sorunu

Turkcell TV+Pro Premium hbo paketimi yaklaşık iki aydır kullanırken, kutu değişimi yapılmasına rağmen bir türlü çözülemeyen donma ve geri sarma sorunları yaşıyorum. Özellikle geriden izlediğim tüm dizi ve filmlerde, kanal ya da içerik fark etmeksizin sürekli takılma ve geriye sararken sorun oluşuyor, sık sık da ekranda 104015 hata kodu ile “Lütfen tekrar deneyin veya TV+ kutunuzu yeniden başlatın” uyarısı çıkıyor.

Bu sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerine başvurdum, taahhüdümün bitmeye yakın olduğundan bahsedilerek yeni kampanyalar önerildi ve bu süreçte TV+ kutum bir üst model ile değiştirildi. Eski kutuda yaşadığım sorunun yeni kutuda düzeleceğini düşündüğüm için başta çok üzerinde durmadım ancak yeni gelen kutuda da aynı sıkıntılar devam etti. Yani sorun kutu değişimiyle de giderilemedi ve benim için artık kronik hale geldi.

Abonelik numaram 108 ile bitmektedir. Sürekli donma, geri sarma problemleri ve hata kodları nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Bu kronik problemin uzaktan ayar, altyapı kontrolü veya gerekli görülüyorsa tekrar cihaz değişimi gibi kalıcı bir yöntemle kesin olarak çözülmesini ve hizmeti kesintisiz, sorunsuz şekilde kullanmak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.