to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sonunda 1000 TL Üstü Fatura Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattını faturalı olarak kullanıyorum. Hattıma tanımlı tablet kampanyam bu ay itibarıyla bitiyor olmasına rağmen, hattıma 1000 TL’nin üstünde yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Taahhüdümün sonuna gelmişken bu kadar yüksek fatura çıkarılması beni mağdur etti.
Bu durumla ilgili olarak hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de bayiler ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce de benzer şekilde yüksek fatura sorunları yaşadım ve bu durum artık sürekli hale gelmeye başladı.
Vodafone’dan beklentim, özellikle bu ayki faturam olmak üzere, hat ve tablet kampanyası kapsamında bana adil ve uygun bir fatura yansıtılması ve haksız yere çıkarılan tutarların düzeltilmesidir. Uzun süredir müşterileri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 14 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve şimdiye kadar hattımı iptal etmeyi hiç düşünmemiştim. Ancak bu ay hattıma yaklaşık 3000 TL gibi aşırı yüksek bir fatura yansıtıldı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Faturayı detaylı şekilde incelediğimde, kullanımımda olağanüstü bir durum ya da mantıklı bir açıklama gerektiren ekstra bir kalem göremedim. İnternet aşımı, yurt dışı kullanımı, ek paket veya bilinçli olarak alınmış herhangi bir servis olmamasına rağmen bu tutarla karşılaştım.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yaptığım görüşmelere rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım, tatmin edici bir açıklama da alamadım. Yıllardır müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek ve açıklanamayan bir faturayla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı ve hattımı iptal etme noktasına getirdi.
Vodafone’dan talebim, bu ay kesilen yaklaşık 3000 TL’lik faturamın detaylı olarak incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesi ve gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde makul, uygun bir fatura sunulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
