to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmediği İçin İptal Ve İade Talebi
05.07.2026 tarihinde Koçtaş web sitesinden 1097050660 numaralı siparişi yaklaşık 5.218,11 TL tutarında verdim. Aradan bir ay geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.
Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez görüşme yaptım. Daha sonra ürün bana ulaşmadığı için siparişin iptal edilmesini talep ettim ve 3–4 kez de özellikle iptal süreci ve akıbeti için görüştüm. Ancak iptal işlemi bir haftadan uzun süredir sonuçlandırılamadı, hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.
Ürünün teslim edilmemesi ve iptal sürecinin makul sürenin çok üzerine çıkması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 5.218,11 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tanju B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Tarafıma 14.08.2026 tarihinde verdiğiniz cevabın birebir aynısını Müşteri Hizmetlerini aradığımda da alıyorum; ancak süreç hakkında bugüne kadar hiçbir gelişme yaşanmadı. Teslim edilmeyen ürünlerin sipariş iptali ve ücret iadesi için sizi ilk olarak 07.08.2026 tarihinde, son olarak da 14.08.2026 tarihinde aradım. Bugün itibarıyla (21.08.2026) aradan 14 gün geçmiş bulunmaktadır. Teslim edilmeyen bir ürünün para iadesinin yapılması için 14 günlük süre sizce de yeterli değil midir? Yapmış olduğum ödemenin kredi kartıma 25.08.2026 tarihine kadar iade edilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Tarafıma 14.08.2026 tarihinde verilen cevabın birebir aynısını Müşteri Hizmetlerini aradığımda da alıyorum; süreç hakkında hiçbir gelişme yaşanmadı. Sipariş iptali ve ücret iadesi için 07.08.2026 ve 14.08.2026 tarihlerinde aradım, 21.08.2026 itibarıyla 14 gün geçti ve iade yapılmadı.
