Yan Fırça Dolanması Hatası Nedeniyle Ecovacs Deebot X11 İade Talebi

Media Markt Kentpark şubesine başka bir marka ürün için gitmişken, sonradan Ecovacs için görevlendirildiğini öğrendiğim satış personelinin yönlendirmesiyle maalesef Ecovacs Deebot X11 robot süpürgeyi satın aldım. 26 Temmuz’da aldığım ürünü eve getirip çalıştırdığım ilk 3 gün içinde, toplamda sadece 49 dakika kullanabilmiş olmama rağmen cihaz sürekli “yan fırça dolanması” hatası verdi. Yan fırça tamamen temiz ve etrafında hiçbir şey olmamasına rağmen cihaz bu hatayı defalarca tekrarlayarak temizliği sürekli yarıda kesti ve ürünü ilk günlerinden itibaren düzgün şekilde kullanamadım. Ayrıca ilgili uygulamada da “yan fırça dolanmış” uyarısının peş peşe tekrarlandığı ekran görüntüleri mevcuttur.

Bu durum üzerine ürünü 29 Temmuz’da, yani ilk 3 gün içinde, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte satın aldığım Media Markt Kentpark şubesine götürerek ayıplı mal kapsamında bedel iadesi talebiyle teslim ettim. Ürün mağaza aracılığıyla Ecovacs yetkili servisine gönderildi. Ancak servis, cihazın bariz yazılım veya sensör kaynaklı olduğu açıkça belli olan bu hatasını görmezden gelerek “arıza bulunamadı” şeklinde haksız bir rapor düzenlemiş ve ürünü mağazaya geri göndermiştir. Şu anda benden bu kusurlu ürünü teslim almam beklenmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda malın baştan beri ayıplı olduğu kabul edilmekte ve iade dahil seçimlik hak tamamen tüketiciye ait bulunmaktadır. Cihazın bu hatayı verdiğine dair elimde video kayıtları ve uygulama ekran görüntüleri mevcuttur ve servisin bu yetersiz incelemesini, yanıltıcı raporunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ecovacs ve Media Markt gibi iki büyük markanın tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.

Media Markt Kentpark ve Ecovacs’ın, ilk 3 gün içinde ortaya çıkan bu ayıplı ürün durumuna rağmen iade talebimi kabul etmemesini son derece haksız buluyorum. Ürünün açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video kanıtları, uygulama kayıtları ve servis formları ile birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça bildiririm.