Joly Tur Aracılığıyla Rezervasyon Yapılan Otelde Haksız Kesinti Ve Kalitesiz Hizmet

Joly Tur aracılığıyla Club Marco Polo isimli otelden 4 gecelik rezervasyon yaptırdık ve %5 indirimli olarak toplam 143.270,90 TL ödedik. Gecelik ortalama tutar yaklaşık 35.817 TL’ye denk gelmektedir, %5 indirimin uygulanmaması halinde ise gecelik ücret yaklaşık 37.802 TL olmaktadır.

Adana’dan kilometrelerce yol gelmemize rağmen otelin hizmet kalitesi son derece kötüydü ve sunulan hizmet, beklentinin çok altında, adeta ayıplı hizmet niteliğindeydi. Bunun üzerine daha ilk günümüzde iade talebinde bulunduk ve “1 gece kalalım, kalan günleri iptal edin” şeklinde talebimizi ilettik. Tarafımıza herhangi bir ceza kesintisi uygulanmayacağı açıkça söylenerek iade talebimiz kabul edildi.

Ancak hesabımıza yapılan iadeyi kontrol ettiğimizde, 1 gecelik konaklama için bizden 50.898,97 TL kesinti yapıldığını gördük. Ceza uygulanmayacağı ifade edilmesine rağmen, 1 gece için normal ortalama fiyatın yaklaşık 15.000 TL üzerinde, fahiş bir tutar tahsil edilmiştir. Hem Adana’dan gelip mağdur edildik, tatilimiz zehir oldu, hem de üzerine bu şekilde haksız ve mantığa aykırı bir kesintiyle karşı karşıya bırakıldık.

Fazladan ve haksız yere kesilen tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve TÜRSAB başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.