to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Artan Faturalar Ve Açıklama Eksikliği
Vodafone’da kayıtlı diğer mobil hattımda da uzun süredir fatura mağduriyeti yaşamaktayım. Bu hattım için daha önce yaklaşık 500 TL civarında fatura öderken, son 6 aydır herhangi bir talebim, tarife değişikliğim ya da ek paket onayım olmadığı halde faturalarım 1000 TL civarında gelmeye başladı.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunumla ilgilenilmediğini, net bir açıklama yapılmadığını ve neden bu kadar yüksek fatura geldiğinin tarafıma açık şekilde anlatılmadığını düşünüyorum. Hat açılırken ya da sonrasında bana belirtilmeyen ek bir paket veya gizli bir ücretlendirme olduğu izlenimine kapılıyorum ve bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.
Bu hatta ait son 6 aylık faturalarımın kalem kalem incelenmesini, haksız ya da onayım dışında yansıtılmış tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın tekrar yaklaşık 500 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattımda uzun süredir yüksek fatura sorunu yaşıyorum. Özellikle son faturam 1000 TL gibi çok yüksek bir tutarda geldi ve bu durumdan dolayı çok mağdurum. Daha önce de benzer şikayetlerim oldu, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi. Faturamda herhangi bir ek paket, tarife değişikliği veya beklenmedik bir kullanım olmadı. Vodafone şubesine de başvurdum fakat yine bir çözüm sunulmadı. Hangi gerekçeyle bu kadar yüksek fatura geldiğinin detaylı bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
