Kampanya Koşulları Hakkında Yanlış Bilgi Ve Kupon Verilmemesi

Merhaba, 19 Ocak tarihinde Tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Mobil uygulamadan tarife değişikliği yaparsam 750 TL Hepsiburada kupon kodu verileceğini görmüştüm, ancak artık göremediğimi, devam edip etmediğini sordum. 0507****47 numaralı telefonum üzerinden sorduğumda P**** Hanım 750 TL Vodafone Pay ödeneceğini söyledi ve detay belirtmeyince ikinci kez sordum, herhangi bir şey yapmam gerekiyor mu diye. Ekran görüntülerinde de görebileceğiniz şekilde sadece tarife değişikliği yapmanız yeterli dedi ve tarife değişimini yaptım.

Sonrasında diğer numaram 0506***05 için de aynı şekilde bağlanarak sordum, belki farkları vardır dedim. Bu sefer S***** Hanım’a sordum: şu an tarife değişikliği yapsam bir şey yüklenecek mi diye. Sınırsız tarife için pay kodu, normal tarife için Hepsiburada kodu diye cevap aldım ve aldığım cevaba istinaden bu hattım için de yenileme işlemi yaptım.

Ne zaman yükleneceğini sormak için yeniden bağlandım; bir numaram için bağlandığımda 48 saat içinde yükleneceğini dediler. Sonrasında bir kez daha C**** Hanıma bağlandım ve yanlış bilgi verildiğini söyledi.

Ben her iki numara için de tekrar Vodafone üzerinden yenileme yapmayacaktım. Sırf böyle bir kampanya olduğunu iki müşteri temsilciniz de teyit etti diye yeniledim.

Hatta bir müşteri temsilciniz, 19 Ocak saat 00.00’a kadar olan tarife değişikliklerinde 750 TL Hepsiburada kodu verileceğini belirtti. Uygulama üzerinden yapılan tüm konuşmaların incelenmesini rica ederim.

Görüşme esnasındaki yazışma/görüşme kayıtlarının ekran görüntülerini, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 19 Ocak tarihinde e*************@vodafone.com adresine ilettim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgili müşteri temsilcilerinin isimleri elimde mevcut olmasına rağmen, tüm bu belgelere rağmen sorun çözülmedi.

Vodafone’un, müşteri temsilcisinin bana bildirdiği koşullarla aynı şekilde ilgili kampanyayı iki hattım için de aynen tanımlamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.