to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Arıza Tespiti Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi
Arçelik markalı, yaklaşık 5 yıldır kullandığımız ekolojik inverter klimamız için 03.06.2026 tarihinde Küçükçekmece/İstanbul’da Arçelik yetkili servisi Bilim Elektronik’ten servis talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonucunda dış ve iç ünitede herhangi bir arıza bulunmadığı, sorunun bakır borulardan kaynaklandığı belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan adresten ayrıldılar. Bu hatalı tespit sonrasında benden 800 TL servis ücreti tahsil edildi ve buna ilişkin belgem de mevcuttur.
Daha sonra farklı bir servis tarafından yapılan incelemede klimanın dış ünitesinde gaz kaçağı olduğu ve asıl arızanın dış üniteden kaynaklandığı açıkça ortaya kondu. Hatta bu kaçağa ilişkin video kaydı da alınmış olup, söz konusu kaçak bu diğer servis tarafından giderildikten sonra problem tamamen çözüldü. Bu durum, Arçelik yetkili servisi Bilim Elektronik’in yapmış olduğu arıza tespitinin yanlış olduğunu net bir şekilde göstermektedir.
Yanlış arıza tespiti nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de arızanın giderilmesi gereksiz şekilde gecikti. Ayrıca herhangi bir çözüm sunulmadan ve hatalı tespit yapılmasına rağmen tarafımdan 800 TL servis ücreti alınması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu ücret, ancak doğru arıza tespiti yapılıp onarım önerildiği ve müşterinin bu onarımı onaylamadığı durumlarda alınması gereken bir bedeldir; oysa benim durumumda ortada doğru bir tespit dahi yoktur.
Bu nedenle, hatalı arıza tespiti sonucunda tahsil edilen 800 TL servis ücretinin tarafıma iadesini, Bilim Elektronik yetkili servisinin işlem ve tespitiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Asla yardımcı olunmadı. Yetkili servisteki usta doğru ya da yanlış tespit de yapsa arkasında olduklarını belirttiler. Marka olarak bu tutum çok yanlış, müşteri odaklı olmadıkları çok belli.
