Çanta Sapı Kopması Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Trendyol’dan satın aldığım, 2 yıl garantili olan Pierre Cardin marka iki adet çantamın sap bağlantı yerlerinde, çok sık kullanmamış olmama rağmen kısa sürede kopmalar meydana geldi. Çok fazla çantam olduğu için bu çantaları maksimum bir yıl içinde 6–7 kez kullandım, bu nedenle sorunun kullanım kaynaklı değil, daha çok malzeme kalitesi veya dikişlerin sağlam olmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünleri garanti kapsamında incelemeye göndermek ve sorunlu olan iki çantanın saplarının yenilenmesini ya da ürünlerin değiştirilmesini istiyorum. Bunun için 0212 331 02 00 numaralı Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak karşıma sadece yapay zeka destekli sesli yanıt sistemi çıktı. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak için herhangi bir adım bulunmuyor, ayrıca yaşadığım sorunun tuşlamalarda da bir karşılığı yok.

Çanta gibi fiziksel inceleme gerektiren bir üründe, her şeyi sesli yanıt sistemiyle çözmek mümkün değil. Ben garanti kapsamındaki bu ürünler için gerçek bir müşteri temsilcisiyle canlı olarak görüşmek, sorularıma yanıt almak ve ürünleri nasıl incelemeye göndereceğim konusunda net bilgi edinmek istiyorum. Buna rağmen hiçbir aşamada canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Varsa gerçekten ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi tarafından aranmayı ve ürünlerimin garanti kapsamında incelenerek tamir veya değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.