Kahta’da Düşük Sinyal Ve Yavaş İnternet, Aşırı Fatura: Vodafone’a Şikayet

Vodafone’dan yeni bir SIM kart alarak Red tarifesine geçtim; ancak bulunduğum bölgede sunulan mobil hizmetten hiç ama hiç memnun değilim. Özellikle Kahta/Adıyaman Cumhuriyet Mahallesi 1342. Sokak ve Bayraktar Mahallesi 3034. Sokak No:2 İlkokulu Kahta/ADIYAMAN adresleri çevresinde sinyal seviyesi çok düşük, telefonumda -112 dBm gibi zayıf bir değer görülüyor. Bu nedenle mobil internet hızı çoğu zaman yaklaşık 3 Mbps civarında kalıyor ve 5G olarak lanse edilen hızları kesinlikle yansıtmıyor. Bölgede yüksek kapasiteli 5G baz istasyonları bulunmadığı anlaşılıyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Telsiz kullanım ücreti dahil aylık 710 TL gibi yüksek bir bedel ödüyor olmama rağmen, aldığım hizmetin kalitesinin bu ücreti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Ayrıca yeni SIM kart için ödenen vergiler de dahil edildiğinde toplam maliyet daha da artmış durumda. Buna rağmen bölgemdeki çekim ve hız sorunu çözülemiyor ve tarafıma ayıplı, kusurlu bir hizmet sunulduğunu düşünüyorum.

Bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise çeşitli bahanelerle oyalandım; ancak somut bir çözüm veya iyileştirme sağlanmadı. Çekim sorununun net biçimde ortada olmasına ve hızların çok düşük kalmasına rağmen, tarafıma sadece yüksek fiyatlı bir tarife ve 12 aylık taahhüt sunuldu. Bu şartlar altında yüksek fiyata ve kusurlu hizmet, düşük hizmet kalitesi ile kötü iletişim koşullarına mecbur bırakıldığımı hissediyorum.

İrtibat numaram 0543*****08 olup bu numaranın yalnızca marka tarafından görülmesini, kamuya açık şekilde paylaşılmamasını talep ediyorum. Vodafone’dan beklentim, mevcut sözleşme ve kullanım koşullarım dikkate alınarak, aynı tarife içeriği korunmak kaydıyla fatura tutarımda anlamlı bir indirim yapılması ve Kahta ilçesinin tamamında iyi çekmeyen ve şebeke sinyal seviyesi düşük kör nokta bölgelerinin tamamının iyi derecede kapsama alınması için yeni nesil 5G güçlü ve kapasitesi yüksek baz istasyonları ve repeater cihazları ile en iyi performansın sağlanmasıdır. Ödediğim ücret ile sunulan hizmet kalitesi arasındaki dengesizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kahta ilçesinde sabit FTTH daireye kadar Gigabit Fiber internet altyapısının da döşenmesini talep ederim.