Vivense Life Karyola Çökme Problemi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

03.04.2026 tarihinde Vivense’den satın aldığım Life Karyola 160X200 ürününde, yatağı kullanmaya başladıktan sonra ortasında yaklaşık 4 cm’lik çökme oluştu. Ortada destek parçası olmadığı için bu çökmenin meydana geldiğini düşünüyorum. Bu durum hem konforumu bozuyor hem de ürünün sağlamlığı konusunda güvenimi tamamen kırdı.

14.09.2026 tarihinde durumu Vivense garanti servisine, çökmeyi net şekilde gösteren fotoğraflarla birlikte ilettim. 17.09.2026’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve iki personelin de bana yardımcı olamayacağı belirtildi. Üründe parça eksikliği ve çökme problemi olmasına rağmen konunun kullanıcı hatasına bağlanması ve ilgisiz, yanlış bilgilendirme yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin Vivense tarafından incelenmesini, müşteri hizmetleri biriminden sorumlu üst yetkiliyle konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafımla telefon yoluyla bizzat iletişime geçilerek net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.