Vodafone Sancaktepe'de Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Zam Şikayeti

2019 yılından beri kesintisiz şekilde Vodafone Red sınırsız tarifeleri kullanıyorum. İstanbul Sancaktepe bölgesinde, merkezi sayılabilecek bir konumda yaşamama rağmen hattım 5G’de bile çoğu zaman 1 Mbps’nin altına düşen hızlarda çalışıyor, en fazla 5 Mbps civarını görebiliyorum. Gönderdiğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi indirme hızlarım uzun süredir kabul edilemez derecede düşük.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve hatta Vodafone Türkiye Genel Müdürü E**** Bey’e Twitter üzerinden ulaşmaya çalıştım. Bana bölgeme baz istasyonu kurulacağı, sorunun çözüleceği söylendi ancak yaklaşık 4–5 senedir bu vaatler yerine getirilmedi. Arada küçük fatura indirimleri yapıldı ama temel problem olan çekim ve hız sorunu hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Tüm bunlara rağmen hattımı kullanmaya devam ederken, şu anda yaklaşık 1000 TL ödediğim tarifeme yüzde 40’a yakın zam yapılarak 1400 TL civarında bir yenileme ücreti sunuldu. Yıllardır ciddi hız ve çekim problemi yaşayan bir müşteri olarak, bu kadar yüksek bir artışı hakkaniyetli bulmuyorum ve bu durumdan dolayı şikayetçiyim.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle bölgemde yaşadığım kronik hız ve çekim problemlerinin kalıcı olarak giderilmesi, ayrıca uzun yıllardır müşteri olmam ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak tarifeme yapılan bu yüksek zammın düşürülerek makul bir seviyeye çekilmesidir. Hattıma ait telefon numaram 0534*****30’dur, tarafıma acil ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.