Digiturk Modemi Zamanında İade Ettiğim İçin Yansıtılan Haksız Ceza Bedelinin İptali

Digiturk internet hizmetimde nakil işlemi yapıldıktan sonra, eski modemimi Digiturk’ün bana verdiği kod ile DHL Kargo üzerinden geri gönderdim. Buna rağmen, modemi göndermemişim gibi Ekim 2026 faturama yaklaşık 3.479 TL ceza bedeli yansıtıldı.

+90 212 473 73 73 numaralı hattan 12.10.2026 tarihinde Digiturk’ü aradım, modemi çoktan gönderdiğimi belirttim. Bana bir e‑posta adresi verildi ve aynı gün, elimdeki kargo kodunu, faturayı ve modemin ellerine ulaştığına dair Digiturk’ten gelen bilgilendirme mesajını bu e‑posta adresine ilettim. Buna rağmen sistemde “incelemede” göründüğü söyleniyor ve henüz somut bir sonuç paylaşılmadı.

Faturama haksız yere yansıtılan ceza bedeli nedeniyle güncel faturamı ödeyemiyorum; yaklaşık bir haftadır bu belirsizlik devam ediyor. Modemin tarafınıza teslim edildiği kendi mesajınızla da sabit olmasına rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve ceza tutarı geri çekilmiyor.

Modemi zamanında ve doğru şekilde iade ettiğim için Ekim 2026 faturama yansıtılan ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini, sadece güncel asıl fatura tutarımı ceza olmadan ödeyebilmek için faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.