İzinsiz Yurt Dışı Roaming Açılması Ve Haksız 9.086,25 TL Fatura

Vodafone’a ait 5454****83 numaralı faturalı hattım için, sömestr tatili döneminde yurt dışında bulunduğum süreye ilişkin olarak tarafıma 9.086,25 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Fatura kesim tarihi 08.02.2026’dır.

Konu hakkında Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, oluşan tutarın WhatsApp uygulaması kullanımı nedeniyle yurt dışı veri kullanımından kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak hattımın yurt dışı kullanıma kapalı olması gerekmekteyken, bilgim ve onayım dışında yurt dışı kullanıma açıldığı anlaşılmıştır.

19.01.2026 – 01.02.2026 tarihleri arasında Yunanistan’da bulunduğum süre boyunca iletişimimi sabit Wi‑Fi bağlantısı üzerinden sağladım, buna rağmen hat üzerinden veri kullanımı yapılmış görünmektedir. Hattı ilk aldığımızda yurt dışı kullanıma kapalı olmasını özellikle talep etmiş olmama rağmen, tarafıma yurt dışı kullanımının aktif edildiğine dair herhangi bir SMS, bilgilendirme mesajı veya onay bildirimi gönderilmemiştir. Yurt dışı kullanımı için hiçbir talebim, onayım veya aktivasyon isteğim bulunmamaktadır.

Bilgim ve rızam dışında yurt dışı kullanıma açılan hattım nedeniyle yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine aykırı olup, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu süreçle ilgili olarak e-Devlet üzerinden CİMER’e de başvuru yapmış bulunmaktayım, ancak henüz herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, bilgim dışında gerçekleşen yurt dışı kullanımının iptal edilmesini, yaklaşık 10.000 TL civarındaki fatura tutarının düzeltilerek haksız yansıtılan kısmın tamamen iptal edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve idari incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.