İzinsiz Yurt Dışı Arama Ücreti Faturamı İkiye Katladı

Gaziantep Şehitkamil’de kullandığım Vodafone faturalı hattımda, bu ay hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım ve herhangi bir yurt dışı numarasını aramadığım halde hattımdan yurt dışı araması yapılmış gibi işlem yansıtıldı. Fatura detaylarıma baktığımda da yurt dışına ait tek bir numara bile görünmüyor.

Hattımda yurt dışı arama özelliği kapalı olmasına rağmen, benim bilgim ve onayım dışında bu özelliğin açıldığını ve Yunanistan’a telefon görüşmesi yapmışım gibi uydurma bir kayıt oluşturulduğunu söylüyorlar. Bunun sonucunda faturam normalin yaklaşık iki katı tutarda geldi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıtlarında böyle bir arama görünmediğini, buna rağmen yapacak bir şey olmadığını söylediler. Üstelik benim vize dahi almamış olmama rağmen, yurt dışına çıkmadığım açıkça ortadayken böyle bir yurt dışı araması iddiasında bulunulması kabul edilebilir bir durum değil.

Hattımda benim onayım olmadan açılan yurt dışı arama özelliği nedeniyle oluşan bu haksız faturanın düzeltilmesini, yurt dışı arama ile ilgili tüm işlemlerin iptal edilmesini ve bu konuda ayrıntılı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.