Shiny Force Üzerinden Aldığım Ürün İçin Gerekçesiz İade Reddi Ve Açıklama Talebi

Shiny Force üzerinden satın aldığım New ERA Camo Zip ürünü için iade talebi oluşturdum. Ürün hiç kullanılmadı, tüm iade şartlarına uygun şekilde geri gönderdim ve üstelik ekstra kargo ücretini de kendim ödedim. Buna rağmen 46371 numaralı siparişime ait iade talebimin 10 Kasım Salı günü saat 10.14’te e-posta ile reddedildiğini gördüm.

Aldığım e-postada iadenin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yer almıyor. Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve şartlara uygun olmasına rağmen, gerekçe belirtilmeden iademin reddedilmesi hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama. Ayrıca yaklaşık bir hafta önce de kendilerine yazdığım halde o mesaja da hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte e-posta, mesaj ve diğer iletişim kanalları üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak iletişim çok zayıf istemedikleri mesajlara dönmüyorlar. Açıklama yapılmadan iade reddi ile karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

1.890 TL tutarındaki ürün bedelimin, ödediğim ekstra kargo ücretiyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin neden gerekçesiz şekilde reddedildiği konusunda açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.