to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Vodafone One Family Paketi Üç Kez Ücretlendirilmesi Ve Fatura Görüntüleme Sorunu
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen “Vodafone One Family” isimli bir paket, 27,90 Euro bedelle Şubat ayı faturama bir kez değil, toplam üç kez yansıtılmış görünüyor. Bu paketi ne SMS ile, ne arama ile, ne de herhangi bir başvuru yoluyla kesinlikle satın almadım ve hiçbir şekilde onay vermedim.
Ayrıca Vodafone uygulamasından bu faturaya ait detayları, kendi hattımla giriş yaptığımda hiçbir şekilde göremiyorum; sistem beni fatura kalemlerine eriştirmiyor ve detayları görüntülememe izin vermiyor. Fatura detaylarını yalnızca ikinci bir telefon üzerinden hesabıma girerek görebiliyorum; asıl kullandığım numaradan erişememem, hem şeffaflık hem de kontrol açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Tamamen bilgim ve rızam dışında hattıma tanımlanan bu paketin iptal edilmesini ve 27,90 Euro’luk ücretin üç kez yansıtılan toplam tutarının Şubat ayı faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. İlgili hattın son dört hanesi 0155 olup, hat sahibinin adı soyadı M******* F***** S*****’dır.
Bilgim dışında yapılan bu paket tanımlamasının detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan bu bedellerin faturamdan kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür onaysız tanımlamaların tekrar yaşanmaması ve faturalarımın Vodafone uygulaması üzerinden şeffaf ve eksiksiz biçimde görüntülenebilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden 1.729 TL tutarında bir harcama onaylanmış gibi görünmesine rağmen, bana bu işlemin onaylanmadığına dair SMS geldi. İşlem red yemesine rağmen bu tutar yine de faturama yansıtıldı. 20 Şubat tarihinde bu durumu fark ettim ve o günden beri faturamı da hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bu durumla ilgili olarak Apple ile görüşmem gerektiği, kendilerinin yapabileceği hiçbir şey olmadığı söylendi. İşlem red görünürken ve bana onaylanmadığı SMS ile bildirilmişken, tutarın faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Hattıma yansıtılan 1.729 TL’lik bu tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve faturayı net bir şekilde görüntüleyebilmem için gerekli incelemenin yapılıp sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
