Samsung Soundbar’da Sürekli Arıza, Servis Süreci Uzun Ve Yanıltıcı

14.03.2026 tarihinde Sankopark AVM Media Markt mağazasından Samsung HW-B650F/TK model soundbar hoparlör satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra ince uzun hoparlörden ses ya hiç gelmemeye ya da boğuk şekilde gelmeye başladı.

Mayıs ayında ürünü yetkili servise verdik, yaklaşık iki hafta serviste kaldı. Servis üründe herhangi bir sorun bulamadığını söyleyerek ürünü teslim aldıktan sonra eve getirmemizi istedi. Ürünü teslim alıp eve getirdikten birkaç gün sonra aynı arıza yeniden başladı ve bu durum bir süre düzelip bozulacak şekilde devam etti.

Sorun geçmeyince ürünü tekrar Sankopark AVM Media Markt mağazasına götürdük, onlar da ürünü yeniden servise gönderdi. Bu kez ürün 34 gün serviste kaldı. 20 iş günü içinde sonuçlanması gerektiğini bildiğimiz için gecikme üzerine itiraz ettik. İtirazımızdan bir gün sonra ürünün tamir edildiği ve anakartının değiştiği söylenerek teslim almamız istendi. Ürünü alıp eve getirdiğimizde ise aynı arızanın devam ettiğini gördük.

Bu süreçte ürün toplamda 3 kez servise gitti ve yaklaşık 2,5 ayını serviste geçirdi. Son olarak ürünü yeniden Media Markt’a götürdüğümüzde, kesinlikle onarım değil değişim ya da iade talep ettiğimizi özellikle belirttik ve Media Markt çalışanı bu doğrultuda bir belge hazırladı. Ancak birkaç gün önce arandık ve sanki biz onarım talep etmişiz gibi, “onarım talebiniz yapıldı, ürününüzü gelin alın” denildi. Biz ürünü artık kesinlikle almak istemiyoruz, hem arızanın ısrarla devam etmesi hem de süreç boyunca oyalandığımızı ve yanlış bilgilendirildiğimizi düşünüyoruz.

Yaklaşık 6 aylık olan ve 2,5 ayı serviste geçen bu ürünle ilgili olarak, T051-***80-R-C numaralı kayıt kapsamında, onarım değil birebir yeni ürünle değişim talep ediyorum. Defalarca tamire gitmesine rağmen sorun çözülmeyen ve beni mağdur eden bu ürün için Samsung ve Media Markt’tan acilen kalıcı bir çözüm ve yeni, sorunsuz ürünle değişim yapılmasını istiyorum.