11.000 TL Değerindeki Tıraş Makinesi Yerine Diş Fırçası Gönderilmesi

Trendyol üzerinden Philips mağazasından Philips i9000 Skin IQ model tıraş makinesi siparişi verdim. 11.000 TL ödediğim bu ürün yerine 500 TL’lik Philips Sonicare ıntercare diş fırçası gönderildi. 19 Eylül Cumartesi günü teslim edilen kargoyu açtığımda, ürünün hem yanlış hem de paketinin yırtılmış ve hasarlı olduğunu gördüm.

Durumu Trendyol ve Philips tarafına ilettim, hatta bana gönderilen yanlış ürünün koduna kadar tüm detayları verdim. Buna rağmen sadece “Ürünü geri gönderin, yenisi ile değişim yapalım” şeklinde, belirsiz ve tatmin edici olmayan bir mesaj aldım. Bu ifade gerçek tıraş makinemin mi gönderileceği, ücret iadesi mi yapılacağı yoksa yine diş fırçası mı yollanacağı konusunda net değil ve iletişim oldukça zayıf ve zorlayıcı.

Uzun süredir Trendyol’u aktif olarak kullanıyorum ve ilk defa bu kadar saçma bir durumla karşılaştım. Kurumsal bir firma, bu açık hatayı görür görmez tıraş makinesini hemen kargolayıp müşterisini bekletmeden çözüm üretmeliydi. Ben ise şimdi yanlış gelen diş fırçasını pazartesi günü geri göndermek, ardından inceleme sürecini ve sonrasında verilecek kararı beklemek zorunda bırakılıyorum.

Sipariş numaram 11615311936, teslimat numaram 10870985198’dir. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle, tarafıma vakit kaybı yaşatılmadan ya doğru ürün olan Philips i9000 Skin IQ tıraş makinemin derhal gönderilmesini ya da ödediğim 11.000 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.