Onaysız One Family Ücretleri Ve Fatura Görüntüleme Sorunu

Yaklaşık bir yıldır Vodafone Red faturalı hat kullanıyorum. Mart ayında ödeyeceğim faturada, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “One Family” isimli bir kalem üzerinden üç kez 27,90 euro şeklinde ücret yansıtıldığını gördüm. Fatura detayına girmek istediğimde, sistem sürekli hata veriyor ve geçmiş faturalarımı da aynı sebeple görüntüleyemiyorum.

Bu işlemlerle ilgili tarafımdan verilmiş hiçbir onay yok, herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme almadım. Buna rağmen bu tutarlar faturama eklenmiş ve faturalarım otomatik ödeme talimatıyla ödendiği için bu haksız kesintilerin bu şekilde tahsil edilmesini kesinlikle istemiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu durumun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip yardımcı olmadı, ne söylediysem anlaşılmadığımı da açıkça hissettim. Herhangi bir açık onayım olmadan faturama yansıtılan “One Family” ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve tahsil edildiyse iadesini, ayrıca bu kalemin hattımdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.