İzinsiz Veri Paketleri Nedeniyle 3.971 TL’lik Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımın 506… ile biten numarası için 28 Temmuz sabahı çok ciddi bir fatura mağduriyeti yaşadım. Telefonum sabah saatlerinde şarjda takılıydı ve o sırada telefonu hiç kullanmadığım halde hattıma art arda aşım ve paket tanımlama SMS’leri geldi. Önce 25 MB, ardından 500 MB, sonrasında 9 defa 1 GB ve en son 5 GB’lik ek internet paketleri tanımlanmış, bunların her biri ayrı ayrı ücretlendirilerek faturama yansıtılmış. Hiçbir aktif kullanımım olmamasına rağmen bu işlemler sonucunda güncel fatura borcum yaklaşık 3.971 TL’ye yükselmiştir.

1 Ağustos kesim tarihli ve son ödeme tarihi 7 Ağustos olan faturamda bu işlemlerin tamamı görünmektedir. Aşım uyarı SMS’lerinin hepsi 28 Temmuz sabahı 09:19–10:30 saatleri arasında üst üste gönderilmiştir ve o süre boyunca telefonum şarjda takılıydı, elime bile almadım. Buna rağmen sistem tarafından peş peşe “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında paketler yüklenip bitirilmiş gibi gösterilip ücretlendirme yapılmıştır.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bana yardımcı olmadılar. Sadece faturam kesildikten sonra tek seferlik 1.000 TL’lik paket aşım geri ödemesi için talep oluşturabileceğimi söylediler. Oysa ortada benim iradem ve kullanımım olmadan, çok kısa bir zaman aralığında ardışık şekilde tanımlanmış, tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir paket aşımı söz konusudur.

Kullanmadığım halde üst üste tanımlanan bu paketlerin tamamının iptal edilmesini, bu paketlere ait tüm ücretlerin faturamdan tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtılan bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde borç bırakılmamasını, gerekirse detaylı inceleme yapılarak hattımdaki bu olağan dışı işlem akışının kontrol edilmesini istiyorum.