to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda İzin Dışı İnternet Paketi Ve Fahiş Ücretlendirme
Vodafone hattım için 21 Temmuz tarihinde tarafıma gelen SMS'ler ile hattımda internet paket aşımı olduğu ve bunun sonucunda 5.900 TL’nin üzerinde bir tutarın yansıtıldığını şok olarak gördüm.
Normalde 30 GB internet paketim her ayki kullanımım için fazlasıyla yeterli oluyor ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamıyordum. Buna rağmen, çok kısa bir zaman diliminde bana SMS ile bildirilen şekilde onlarca ek internet paketi tanımlandığını ve bunların da fahiş fiyatlarla ücretlendirildiğini görüyorum. SMS’lerin geldiği bu kısacık süre içinde bu kadar yüksek miktarda internet kullanmam fiilen imkansızdır. Ayrıca tüm mesajların geldiği zamanlarda uyuyordum, çünkü gece çok geç saatlerdi. Bu nedenle yapılan paket tanımlamalarının ve yansıtılan yüksek ücretlerin hatalı ve haksız olduğunu düşünüyorum. Aynı konudan mağdur olan birçok kişinin şikayetini de okudum ve üzülerek konunun art niyetli olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerinden iki farklı operatörle görüştüm. Görüşmelerden birinde tutarın tamamı için iade alabileceğim söylenirken, diğerinde sadece 1.000 TL’lik bir iade yapılabileceği ifade edildi.
Ayrıca fatura aşımını durdurmak için 99₺ ödeyip aktif hale getirebileceğim söylendi ve daha sonra tarafıma gelen mesajda aylık 83.03₺ yazıyordu. Aylık olduğu bilgisi bana verilmedi, ayrıca ilk operatörün söylediği fiyattan da farklıydı. Aynı konularda bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi, müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerine güvenmemi zorlaştırmakta ve sorunun çözümünü daha da çıkmaza sokmaktadır.
Faturama yansıtılan bu fahiş bedel, 1 yıllık toplam fatura tutarımdan bile daha yüksektir ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Kullanmadığım internet için, rızam dışında tanımlanan bu paketlerin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin faturama yansıtılmadan silinmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, gerekirse kullanım detaylarının ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini ve müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilerin de değerlendirilmesini rica ediyorum.
Çözüme ulaşamamamız durumunda gerekli sosyal medya hesaplarından ve tüketici hakem heyetinden haklarımı aramaya devam edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Beni arayan kişi 3000₺ aşım ücretinin silineceğini söyledi. Geri kalanların iadesini talep ettiğimde mümkün olmadığını söyledi. Ben uyuduğum zaman diliminde internet kullanmazken rızam dışı yüklenen ve fahiş fiyatlandırılan tüm paketlerin/aşım ücretinin iadesini talep ediyorum. Eğer daha önce bana operatör tarafından söylendiği gibi sadece 1000₺ iade gerçekleştiriliyorsa, şu an yapılan 3000₺'lik iade bu paketlerin haksız yere yüklendiğini kanıtlar niteliktedir. Yıllık toplam tarife bedelimi aşan bu ücretin faturama yansımadan önce iptalini ivedilikle talep ediyorum. Beni çok mağdur eden bu konu Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal medyaya taşınmadan önce bir çözüm bulabilirsek süreçten çok memnun kalmış olacağım. Şimdiden teşekkürler.
