to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Telefon Numarası Kullanımı Ve Şikayet Kaydı Açılmaması
Bugün saat 18:14’te Vodafone’dan, 0534 *** ** 60 numaralı Vodafone aboneliği için benim telefon numaramın iletişim numarası olarak tanımlandığına dair bir SMS aldım. Bu işlem için hiçbir şekilde onay vermedim, bilgim ve iznim olmadan numaramın kullanılması benim rızam dışında gerçekleşmiştir.
Mesajı alır almaz Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilci, sistemlerinde bu SMS’i göremediklerini ve adıma yapılmış herhangi bir işlem bulunmadığını söyledi. Özellikle, iznim olmadan telefon numaramın kullanılması nedeniyle şikayet kaydı oluşturulmasını istediğim halde, ellerinde kayıt olmadığı gerekçesiyle şikayet açılmadığını belirttiler.
Ben, bana ait olmayan bir abonelikte numaramın irtibat/iletişim numarası olarak kullanılmasını istemiyorum ve bu durumun kişisel verilerimin izinsiz kullanımı anlamına geldiğini düşünüyorum. Vodafone’dan, numaramın hangi abonelik için, kim tarafından, nerede, hangi bayide ve hangi işlem sırasında iletişim numarası olarak tanımlandığının ayrıntılı şekilde tespit edilmesini, bu tanımlamanın derhal iptal edilmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak kişisel verilerimin korunmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin de incelenmesini, tarafıma neden şikayet kaydı açılmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve resmi bir şikayet kaydının sistemlerine işlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunmadığınız gibi tarafıma bu durumun nasıl olduğu ile ilgili doğru bilgi dahi verilmedi. KVKK kapsamında kişisel verilerimin korunması yükümlülüğünüzü yerine getirmenizi, yapılan işlemi iptal etmenizi ayrıca tarafıma sözlü değil ivedilikle yazılı yanıt vermenizi istiyorum.
