İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattım 5459****14 için Nisan ayının 4’ü ya da 5’i gibi, benim açık ve net onayım olmadan tarife ve taahhüt değişikliği yapıldı. Daha önce 8 GB internet içeren ve 287 TL ödediğim tarifeyi kullanıyordum ve bu tarife için 12 ay sabit fiyatla onay vermiştim.

Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak taahhüdümün dolmadığını, ancak faturama ek ücret yansıtılacağını söyledi. Ben de 12 ay dolmadan faturama ek ücret eklenemeyeceğini, 12 ay boyunca sabit fiyatla onay verdiğimi ilettim. Görüşme sırasında bana 10 GB’lik yeni bir tarife önerdiler, ben bu teklifi açıkça kabul etmedim ve onay vermedim. Konuşmanın sonunda telefon yüzüme kapatıldı.

Birkaç gün sonra hattımı kontrol ettiğimde, bana telefonda önerilen 10 GB’lik tarifeye, benim iznim ve onayım olmadan geçirilmiş olduğumu gördüm. Yani taahhütlü olmayan önceki faturam iptal edilip, benim kabul etmediğim yeni tarifeyi hattıma tanımlamışlar ve fatura tutarım 287 TL’den 377 TL’ye yükselmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapıldığını, bu nedenle herhangi bir onay veya doğrulama koduna gerek olmadığını söylediler. Ben böyle bir işlem yapmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen “eliniz değmiştir, çocuğunuz yapmıştır” gibi ciddiyetsiz bir açıklama yapıp, yine görüşmeyi sonlandırdılar. Bir uygulama üzerinden bu kadar kritik bir işlem onay kodu olmadan yapılabiliyorsa, bu durum hem güvenli değil hem de müşteri haklarını ihlal ediyor.

Ben, iznim ve onayım olmadan yapılan bu tarife ve taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın tekrar eski 8 GB’lik ve 287 TL ödemeli tarifeme döndürülmesini, bu süreçte tarafımdan tahsil edilen ve haksız olarak ödediğim fazla ücretlerin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.