Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yanımda
İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

ID:35938081

Tuğba sonuçtan memnun

Çözüldü

İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Tuğba

Vodafone

08 Mayıs 21:59

Tuğba'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone faturalı hattım 5459****14 için Nisan ayının 4’ü ya da 5’i gibi, benim açık ve net onayım olmadan tarife ve taahhüt değişikliği yapıldı. Daha önce 8 GB internet içeren ve 287 TL ödediğim tarifeyi kullanıyordum ve bu tarife için 12 ay sabit fiyatla onay vermiştim.

Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak taahhüdümün dolmadığını, ancak faturama ek ücret yansıtılacağını söyledi. Ben de 12 ay dolmadan faturama ek ücret eklenemeyeceğini, 12 ay boyunca sabit fiyatla onay verdiğimi ilettim. Görüşme sırasında bana 10 GB’lik yeni bir tarife önerdiler, ben bu teklifi açıkça kabul etmedim ve onay vermedim. Konuşmanın sonunda telefon yüzüme kapatıldı.

Birkaç gün sonra hattımı kontrol ettiğimde, bana telefonda önerilen 10 GB’lik tarifeye, benim iznim ve onayım olmadan geçirilmiş olduğumu gördüm. Yani taahhütlü olmayan önceki faturam iptal edilip, benim kabul etmediğim yeni tarifeyi hattıma tanımlamışlar ve fatura tutarım 287 TL’den 377 TL’ye yükselmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapıldığını, bu nedenle herhangi bir onay veya doğrulama koduna gerek olmadığını söylediler. Ben böyle bir işlem yapmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen “eliniz değmiştir, çocuğunuz yapmıştır” gibi ciddiyetsiz bir açıklama yapıp, yine görüşmeyi sonlandırdılar. Bir uygulama üzerinden bu kadar kritik bir işlem onay kodu olmadan yapılabiliyorsa, bu durum hem güvenli değil hem de müşteri haklarını ihlal ediyor.

Ben, iznim ve onayım olmadan yapılan bu tarife ve taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın tekrar eski 8 GB’lik ve 287 TL ödemeli tarifeme döndürülmesini, bu süreçte tarafımdan tahsil edilen ve haksız olarak ödediğim fazla ücretlerin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

08 Mayıs 22:49 (Şikayetten 49 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Mayıs 12:07

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuğba

09 Mayıs 12:11

Şikayete geri dönüldüğü için teşekkür ederim

Tuğba

09 Mayıs 12:12

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Merve sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi, Yüksek Fatura Ve Söz Verilen Teklif Uygulanmadı

Merve

Vodafone

02 Mart 00:27

137

"Teşekkür ederim"

Taahhüt Bitmeden Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Ücret Artışı

Sadık

Vodafone

08 Nisan 11:55

200

Vodafone faturalı hatta yıllardır aboneyim. Uyumlu 13 GB tarifesini 2025 Temmuz ayında 280 TL aylık ücretle kullanmaya başlamıştım ve mevcut taahhüdümün bitmesine 2 ay daha vardı. Buna rağmen 07.04.2026 tarihinde 0542********04 numaralı hattan arandım ve taahhüdümün bittiği, aksi halde faturamın 750...

Vodafone Onaysız Tarife ve Taahhüt Değişikliğiyle Gelen Aylık 500 TL Fatura Şikayeti

Esra

Vodafone

03 Ocak 17:51

310

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattımın, tarifemin ve taahhüdümün kesinlikle değişmeyeceği, sadece bana özel indirim uygulanacağı söylendi. Özellikle “tarifeniz değişmeyecek, sadece indirim yapacağız” denilerek ikna edildim ve buna güvenerek onay verdi...

Kolay sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Yapılan Tarife Değişikliği İptali Ve Ücret Düzeltmesi

Kolay

Vodafone

25 Şubat 20:32

111

"Teşekkürler Vodafone sorun çözüldü"

Verilen 12 GB Tarifeye Geçiş Sağlanmadı, 875 TL Fatura İptali Talebi

Levent

Vodafone

25 Nisan 10:09

117

Uzun yıllardır, en az 10 yıldır Vodafone kullanıyorum ve üzerime kayıtlı 4 hattım var. Babamın kullandığı hat da benim adıma, Y****** A**** Ö***** adına kayıtlı. Babamın hattında kullanılan 18 GB tarifesinin taahhüdü 22 Nisan’da bitiyordu ve kendisi hiçbir ay 10 GB’ı bile doldurmuyordu. Buna rağmen ...