Verilen 12 GB Tarifeye Geçiş Sağlanmadı, 875 TL Fatura İptali Talebi

Uzun yıllardır, en az 10 yıldır Vodafone kullanıyorum ve üzerime kayıtlı 4 hattım var. Babamın kullandığı hat da benim adıma, Y****** A**** Ö***** adına kayıtlı. Babamın hattında kullanılan 18 GB tarifesinin taahhüdü 22 Nisan’da bitiyordu ve kendisi hiçbir ay 10 GB’ı bile doldurmuyordu. Buna rağmen Vodafone sisteminde geçebileceğimiz en düşük tarife 30 GB olarak görünüyordu.

Bu nedenle taahhüt bitmeden, 18 Nisan’da saat 13:30 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve daha uygun bir tarife seçeneği sunulmazsa başka operatöre geçeceğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm görevli bana 4 GB, 8 GB ve 12 GB olmak üzere üç tarife seçeneği sundu ve ben 12 GB olan, aylık 480 TL’lik tarife için onay verdim. Geçişimizin 22 Nisan’da sağlanacağı ifade edildi. Babam bu işlerden anlamadığı için içim rahat bir şekilde görüşmeyi sonlandırdım.

Ancak 22 Nisan’da babam beni arayıp, yanında bulunan ve bu işlerden anlayan bir tanıdığının Vodafone Yanımda uygulamasından tarifeye baktığını, tarifesinin hâlâ 18 GB paket olarak göründüğünü ve taahhütsüz olarak 875 TL’ye yenilendiğinin yazdığını söyledi. Bunun üzerine aynı gün, 22 Nisan’da saat 17:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu en baştan anlattım. Görüştüğüm görevli bir yanlışlık olduğunu, mağduriyetimizin giderileceğini, 875 TL’lik faturayı ödemeyeceğimizi, hemen daha önce taahhüt edilen 12 GB 480 TL’lik tarifeye geçişimizi sağladığını ve 10 dakika içinde tarafımıza SMS geleceğini söyledi. SMS gelmezse tekrar arayıp aramamam gerektiğini sorduğumda, süreci kendisinin takip edeceğini belirtti.

Yaklaşık 20 dakika içinde babamın hattına yarım yamalak, eksik içerikli mesajlar geldi. Babam bu mesajları çok takip edemediği için yanındaki tanıdığı ekran görüntülerini bana iletti. Buna rağmen süreçle ilgili bizi bilgilendiren veya konuyu netleştiren kimse olmadı. Ben de yaklaşık 30 dakika sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında hatta bağlanmak için harcadığım zamanı da ayrıca belirtmek isterim, ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Bu kez görüştüğüm üçüncü müşteri temsilcisi, bana daha önce defalarca teyit edilmesine rağmen 12 GB 480 TL’lik tarifeye geçişin mümkün olmadığını, bu tarifenin artık açık olmadığını, en az 30 GB’lik pakete geçebileceğimizi, aksi takdirde taahhütsüz 18 GB paket için aylık 875 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Günlerdir farklı müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesine, net olarak onayladığım bir tarifenin sonradan “yok” denmesine ve üstüne bir de “ben bir şey yapamıyorum, seçenek bu” cevabına hem çok şaşırdım hem de açıkçası çok sinirlendim. Müşteri hizmetleriyle ilgili ayrıca şikayet kaydı oluşturdum.

Çanakkale’de yaşıyorum ve iş yoğunluğum içinde bu kadar zamanımı alan, kafa karıştırıcı ve güven zedeleyici bir süreçle karşı karşıya kalmamın bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum. Baştan yapmaları gereken işlemi yapmayıp, sonrasında da çelişkili bilgilerle oyalayıp sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi davranmalarını etik bulmuyorum. Bu tür satış ve tarife stratejilerinin doğru ve şeffaf olmadığını düşünüyorum ve yaşadıklarımın başka kullanıcılar için de bir farkındalık oluşturmasını istiyorum.

Vodafone’dan talebim; babamın kullandığı hattın taahhütsüz 18 GB paket olarak 875 TL’ye yenilenmesiyle oluşan faturanın iptal edilmesi ve tarafıma müşteri hizmetleri tarafından açıkça taahhüt edilen 12 GB, 480 TL’lik tarifeye geçişimizin sağlanmasıdır. Aksi halde hem mevcut hattım hem de diğer Vodafone hatlarım için uygun zaman geldiğinde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.