to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Ücretinden Dolayı Mağduriyet
Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, hattım için her ay ödediğim tutarın çok üzerinde, 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Detaylara baktığımda, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın Mart 2026 içinde farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm.
Bu tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyu öğrendikten sonra 0 54*********88 numaralı hattım için Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Hattıma ait Mart 2026 faturamın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmem konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan kesinlikle işlem yapılmamasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesinin ardından, tarafıma herhangi bir açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda çok yüksek bir tutara çıkarıldı. Aynı hizmeti almaya devam etmeme rağmen faturamın bu kadar fahiş şekilde artırılmasını kabul edemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana uygun, makul ve çözüm odaklı bir teklif sunulmadı. Mevcut müşterilerin taahhüt bitimi sonrasında bu kadar yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılması, müşteri memnuniyetini ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. Not : Red'li tarife olmasını istiyorum Faturamın makul ve adil bir seviyeye çekilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uzun yıllardır müşteri olmamı da dikkate alan adil bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
