İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı Şikayeti

Vodafone hattımın yasal sahibi benim, bu hattı yaklaşık 2 yıldır 10 yaşındaki çocuğum kullanıyor. Bugüne kadar ortalama 280 TL civarında fatura öderken, son faturamı ödediğimde tutarın yaklaşık 500 TL’ye yaklaştığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, benim bilgim ve onayım olmadan tarifemin değiştirildiğini ve bu işlemin uygulama üzerinden yapıldığını söylediler.

Çocuğumun yaşını ve hattın kullanım şeklini göz önünde bulundurduğumda, bu kadar yüksek ücretli bir tarifeye onay verdiğimi varsaymaları ve hiçbir ek doğrulama yapılmadan böyle bir değişikliğe izin verilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik durumu anlattığım halde müşteri hizmetleri tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm sunmadı.

Ben bu haksız tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri alınmasını veya en azından eski tarifemle benzer, makul ücretli bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Yapılan bu işlemden dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.