İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 4.000 TL'lik Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattının yasal sahibi olarak 0534 *** ** ** numaralı hattım üzerinden yaşadığım fatura aşımı ve izinsiz tarife tanımlaması nedeniyle şikayetçiyim. Hattı fiilen annem kullanmakta, ancak hattın sahibi benim. Annemin Türkçe okuma‑yazma bilmemesine, konuşulan Türkçe'yi de anlamamasına rağmen Vodafone tarafından aranarak onayım olmadan bir tarife tanımlanmış.

Bu işlem yapılırken bana hiçbir şekilde onay SMS’i gelmedi, ayrıca bilgilendirilmedim. Yaklaşık 2025 Aralık döneminde yapıldığını düşündüğüm bu tarife sonrasında 15 Mayıs – 8 Haziran tarihlerini kapsayan dönemde normalde 280–300 TL civarında gelmesi gereken faturam yaklaşık 4.000 TL civarında yansıtıldı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, sadece 1.000 TL iade yapıldı. Bugün ise saat 20.55 sıralarında müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimin son durumunu sorduğumda, temsilci bana Türkçe bilmeyen annemin müşteri temsilcisine benim numaramı verdiğini ve ardından Vodafone’un beni arayarak onay aldığını iddia etti. Oysa ne annemin bu şekilde numara verip durumu anlatabilecek düzeyde Türkçe bilmesi mümkündür, ne de Vodafone tarafından bana herhangi bir onay araması yapılmıştır. Bu iddia, hem gerçeği yansıtmadığı hem de beni haksız ve yalancı konumuna düşürdüğü için son derece rahatsız edicidir.

Ben bu tarifenin benim bilgim ve onayım olmadan, üstelik Türkçe bilmeyen annem üzerinden telefonla yapıldığı için baştan hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yüksek fatura tutarındaki aşım kısmının tamamının iadesini, yalnızca paket ücreti kadar, aylık yaklaşık 300 TL civarında normal fatura ödemek istediğimi Vodafone’un dikkate almasını talep ediyorum. İlgili hattımda iznim olmadan yapılan bu işlem nedeniyle oluşan aşımdan kaynaklanan ücretin iadesini rica ediyorum.