İzinsiz Tarif Yenilenmesi, Faturasız Geçiş Ve Hat Kapatma Talebimin Reddedilmesi

Vodafone tam anlamıyla pişmanlık. Vodafone hattımda taahhüdümün ya da tarifemin süresi bittikten sonra, benim bilgim ve onayım olmadan, üst limitten başka bir tarifeye geçirilmişim. Bu konuda ne bir talebim oldu ne de bana sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı, hatta “size ulaşılamadı” denilerek durum geçiştirildi.

Bu yaşananlardan sonra ben özellikle faturalı hattan faturasız hatta geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede talebim kabul edildi, ertesi gün de müşteri hizmetlerinden tekrar aranarak hattımı faturasıza geçirmek istediğimi ve Vodafone’dan memnun olmadığım için başka operatöre geçmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün, yani bu görüşmelerden iki gün sonra, eski tarifemin yeniden yenilendiğini SMS ile öğrendim.

Bu durum üzerine şikayet başvurusu yaptım ancak şikayetim de kabul edilmedi. Hattımı kapatmak istediğimi belirttiğimde bu talebim de reddedildi. Faturasız hatta geçiş talebim onaylandığı halde uygulanmaması ve üstüne üstlük tarifemin tekrar yenilenmiş olması nedeniyle mağdur edildim.

Vodafone’un iznim olmadan tarifemi yenilemesi, onayladığı faturasıza geçişi gerçekleştirmemesi ve hat kapatma talebimi reddetmesi konusunda inceleme yapılmasını, hattımın talep ettiğim gibi faturasıza geçirilmesini ve bu süreçte oluşturulan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.