İzinsiz Pasif Edilen Vodafone Hattımın Yeniden Aktif Hale Getirilmesi Ve Açıklama Talebi

Aktif olarak kullanmakta olduğum 0 (544*********79 numaralı faturalı Vodafone hattım, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan ve önceden bilgilendirme yapılmadan yaklaşık bir ay önce pasife alınmıştır. Hattımı genel kullanım amacıyla, günlük iletişimim için kullanmaktayım ve bu durum haberim olmadan gerçekleştiği için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hattımın başka bir operatöre taşındığı bilgisi verilmiştir. Ancak tarafımdan hiçbir numara taşıma talebi oluşturulmamış, herhangi bir onay verilmemiş ve başka bir operatörde aktif kullanım da bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapmamış, süreç yalnızca “taşıma yapılmış” denilerek geçiştirilmeye çalışılmıştır. Bu durum, hattım üzerinde bilgim ve rızam dışında işlem yapıldığı şüphesini doğurmaktadır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, hattımın neden pasife alındığının detaylı şekilde araştırılmasını, numara taşıma işlemi yapıldıysa buna ilişkin tüm başvuru ve onay kayıtlarının incelenmesini, bilgim dışında yapılan bir işlem tespit edilirse sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. En önemlisi, 0 (544*********79 numaralı hattımın ivedi olarak yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.