Hat Değişikliği Sonrası Kapanma Ve Cayma Bedeli İtirazı

30 Eylül’de kurumsal olan hattımı bireysel hatta taşıdım. Hat değişikliğinden bir iki saat sonra Turkcell’den hattımın, diğer hatlarımdan dolayı aramalara kapanacağına dair bir SMS aldım ve 532’yi aramam istendi. 532’yi aradığımda ekranda herhangi bir kısıt veya borç görünmediğini, bir problem olmadığını söylediler, ben de görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından 2 Ekim’de Turkcell’den hattımın kapanacağı ve yaklaşık 3.506,38 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağına dair bir SMS daha aldım. Bunun üzerine tekrar 532’yi aradım, hem bu uyarı mesajlarını hem de cayma bedeli bilgisini paylaştım ancak müşteri temsilcileri bu mesajları dikkate almadı, yine herhangi bir sorun görünmediğini, mesajların yanlışlıkla gönderilmiş olabileceğini ve dikkate almamam gerektiğini söylediler. Bu konuşmadan yaklaşık yarım saat sonra ise hattım tamamen arama, SMS ve internet dahil her şeye kapandı ve yaklaşık 14 saattir kapalı durumda.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretemedi. Turkcell bayisine yönlendirildim, orada “döküman kısıtlaması” olduğu söylendi, kimlik ve ehliyet fotokopim alınıp mail atıldı ancak hattım hâlâ kapalı. Gelen uyarı mesajlarını ve cayma bedeli SMS’ini dikkate almamalarına, sorunu göz göre göre büyütmelerine ve hattımın kapatılmasına rağmen mağduriyetimi giderecek bir aksiyon alınmadı.

Hattımın bir an önce acil olarak tekrar kullanıma açılmasını, tarafıma yansıtılması planlanan yaklaşık 3.506,38 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.