İzinsiz Otomatik Paket Yüklenmesi Ve Fatura İadesi Talepleri

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. İnternet kotam bittiğinde, hatta bağlı bulunduğum 5xx xxx xx ** ile ilgili herhangi bir onayım alınmadan hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanıyor ve faturama çok yüksek tutarlar yansıtılıyor. Kota bitiminde internetin kesilmesi gerekirken, tarafımdan açık ve aktif bir “evet” onayı alınmaksızın bu paketlerin yüklenmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte toplam faturam 3127 TL’ye yükseldi. Paketimde 500 TL’lik kota limiti bulunmasına rağmen ek paketler arka arkaya tanımlanmaya devam etti ve aşım tutarı 2850 TL’ye kadar çıktı. Durumu fark ettiğimde Vodafone’un dijital asistanı tobi üzerinden yazdım, bana ilk aşıma özel iade yapılacağı, bu konuda talebimin alındığı ve işlemimin başarıyla gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Bu nedenle ayrıca kimseyi aramadım, sorunun çözüldüğünü düşündüm.

Ancak fatura tarihi geldiğinde otomatik ödeme talimatım kapsamında, iade beklediğim tutarlar da dahil olmak üzere, aşım ve paket ücretleriyle birlikte 3127 TL’nin tamamı hesabımdan çekildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüşmeyi 21 Eylül tarihinde yaptım. Bana yalnızca 1000 TL indirim yapıldığını, kalan tutar için iade olmayacağını söylediler. Oysa elimde hem tobi görüşmesinde oluşturulan “1-8214874732359” numaralı iade talebine ilişkin kayıtlar hem de Vodafone tarafından “iade talebiniz alınmıştır” ve “işleminiz başarıyla gerçekleştirilmiştir” içerikli onay ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Ben, tüketicinin açık iradesi ve “evet” onayı olmaksızın otomatik ek paket tanımlanması sistemini kabul etmiyorum. Akıllı cihazlar arka planda kullanıcının bilgisi dışında veri tüketebildiği için, bu durumdan faydalanarak interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklenmesini haksız kazanç olarak görüyorum. Ayrıca şirketin kendi dijital kanallarında iade onayı verip daha sonra çağrı merkezi üzerinden bunu fiilen uygulamaması güven zedeleyici bir yaklaşımdır.

Bu nedenle onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin, tobi üzerinden tarafıma bildirilen iade onayları da dikkate alınarak, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde varsayılan olarak internetin otomatik durdurulduğu ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklendiği, şeffaf ve gerçek bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum.