Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklemesi Ve 1.011,75 TL Aşırı Fatura

Vodafone hattımı kullanırken internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde “evet” şeklinde aktif bir onay vermememe rağmen sistem tarafından hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve bu paketler üzerinden faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Bu durum, tüketicinin açık ve aktif iradesine dayanmayan, milyonlarca aboneye fiilen dayatılan, operatör lehine haksız kazanç sağlayan bir uygulamaya dönüşmüş durumdadır.

2026 yılının Ağustos ayında hattıma bu şekilde onayım olmadan tanımlanan ek internet paketleri sebebiyle faturama toplam 1.011,75 TL’lik fatura yansımıştır ve şu an bu fatura “ödenmedi” durumundadır. Fatura detaylarında 455 TL tarife ücreti, 530 TL ek kullanım ve buna ek olarak 254,29 TL vergi kalemleri yer almaktadır. Hattıma gelen bilgilendirme SMS’leri, tek taraflı sözleşme maddeleri veya “bilgilendirme” içerikli mesajlar, hukuki anlamda tüketicinin özgür iradesine dayalı “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı yapıp güncelleme gerçekleştirebilmektedir. Bu teknik durum biliniyor olmasına rağmen, interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklenmesi ve bunun da tüketicinin dalgınlığına veya teknik açığa dayanarak yapılması, açıkça haksız kazançtır.

Bu hat üzerinden yaşanan mağduriyetle ilgili numaram 0545********63’tür. Onayım dışında tarafıma tanımlanan tüm ek internet paketleri ve aşım ücretleri sebebiyle alınan 1.011,75 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde varsayılan davranışın otomatik paket tanımlanması değil, internetin tamamen durdurulması ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ek paket yüklenmesi şeklinde, gerçek anlamda “Açık Onay” esasına dayalı bir sisteme geçilmesini istiyorum.

Şikayetvar üzerinden bu metinle birlikte ekleyeceğim SMS ekran görüntüleri ve fatura detayları da yaşadığım mağduriyeti açıkça ortaya koymaktadır. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal başvurularımı yaparak süreci sonuna kadar takip edeceğimi Vodafone yetkililerine bildiriyorum.