to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve Fatura Artışı
Vodafone faturalı hattımda tarifemde herhangi bir ek paket bulunmamasına rağmen son dönemde 3–4 kez hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlandı. Uygulama üzerinden bu otomatik ek paket alımını kapatamadım, uygulama hem yetersiz hem de kullanıcı dostu değil.
İznim dışında hattıma otomatik ek paket yükleyip faturamı ciddi oranda arttırarak beni mağdur ettiler. Tarifemde kullanım durdurma özelliği olmasına rağmen bu özellik devreye girmedi ve ek paket alımı durmadı. Bu nedenle müşterilerden fazladan ücret almak için işlevsiz özellikler sunulduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “önce ödeyin, sonra kalanını iade ederiz” şeklinde geçiştirildiğimi hissettiren bir cevap aldım. Tarife ücretim dışında faturama yansıtılan bu ekstra bedeli ödeyemeyecek durumdayım, buna maddi imkanım yok.
Bandırma’da kullandığım hattımla ilgili olarak, iznim ve onayım olmadan ek paket yüklenmesi sonucu artan faturamın düzeltilmesini, haksız ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve otomatik ek paket alımlarının derhal kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm ile müşteri hizmetleri yakınen ilgilendi teşekkürler
