İptal Edilen İnternet Durdurma Özelliği Sonrası Haksız Faturalar

Vodafone mobil hattımda internet durdurma özelliği ve buna bağlı ek paketlerle ilgili aylardır süren bir fatura mağduriyeti yaşıyorum. Üç ay önce internet durdurma özelliğini ve ek paketleri aldığımda o ay faturamın yüksek gelmesini kabul ettim. Ancak yaklaşık iki ay önce bu özelliği ve ek paketleri özellikle iptal ettirdim. Buna rağmen iptal ettiğim aylarda da faturama yansımaya devam etti, “geçen aydan kalıntı” denilerek bunları da ödedim ve buna da bir şekilde tamam dedim.

Geçen ay müşteri hizmetlerini aradığımda, internet durdurma özelliğinin ve ilgili ek paketlerin iptal edildiği, bu ay faturama kesinlikle hiçbir şekilde yansımayacağı, bu ayın faturasında sorun olmayacağı tarafıma açıkça söylendi, hatta bu konuda yazılı kayıt ve mesaj da aldım. Buna rağmen bu ay gelen faturam hâlâ yüksek ve iptal ettirdiğim halde benden ek ücret alınmaya devam ediliyor. İki aydır iptal ettirdiğim bir özellik ve paket için hâlâ para ödüyor olmak, “bu ay gelmeyecek” denmesine rağmen yine yüksek fatura görmek gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan net talebim, internet durdurma özelliği de dahil olmak üzere hattımda bu sorunlara neden olan tüm ek paketlerin eksiksiz olarak derhal tamamen silinmesi, bu özellik ve ek paketler iptal edildikten sonraki tüm dönemlere ait haksız alınan ücretlerin kaç ay ise geriye dönük olarak tamamının tarafıma iade edilmesi ve yapılan işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Ben iptalini açıkça talep ettiğim ve iptal edildiği söylenen bir hizmet için artık fatura ödemek istemiyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.