Superbox Hız Dalgalanmaları Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet kullanıyordum ve yaklaşık 90 Mbps hız alıyordum. Daha yüksek hız için Turkcell Superbox’a geçmeye karar verdim. Kurulum ekibi kısa sürede gelip kurulumu yaptı, kurulum aşamasında hiçbir sorun yaşamadım.

Ancak Superbox’ı aldığım günden beri, yaklaşık 10 gündür interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde kimi zaman 800–900 Mbps gibi çok yüksek değerler, kimi zaman ise 90 Mbps civarı hızlar görüyorum. Buna rağmen en basit bir Youtube.com videosunu bile açarken uzun süre yükleme ekranında beklemek zorunda kalıyorum ve günlük kullanımda sürekli gecikme, takılma ve performans dalgalanmaları yaşıyorum. Gönderdiğim hız testi sonuçlarında da kağıt üzerinde yüksek hızlar görünmesine rağmen, pratikte bu hızlardan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat ne ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Müşteri temsilcileri bir müşteriyle değil de mahalleden bir arkadaşlarıyla konuşuyormuş gibi ilgisiz ve umursamaz davrandılar. Hatta son görüşmemde telefon yüzüme üst üste üç kez kapatıldı. Böyle bir müşteri hizmeti anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Trabzon Vakfıkebir’de kullandığım Superbox hattımla yaşadığım bu internet performans sorununun giderilmesini, bağlantımın gerçekten stabil ve sorunsuz çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede kalıcı olarak çözülemezse Superbox hizmetimin iptalini istiyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için Superbox hattıma kayıtlı telefon numaramı da paylaşıyorum: 0536********48.