Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretleri Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay önce geçtiğim tarifede internet hakkım bittiği anda hattıma otomatik olarak 500 MB’lik ek internet paketi tanımlanıyor ve bu paketler arka arkaya yansıtılarak hattımdan sürekli para çekiliyor. Bu şekilde toplamda yaklaşık 350 TL civarında bir tutar ödemek zorunda kaldım.

Bu konuyu öğrenmek ve çözmek için az önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve D**** isimli temsilciyle görüştüm. Yaşadığım durumu defalarca kez aynı şekilde anlatmama rağmen söylediklerimi doğru şekilde anlamadığını hissettim, verdiği cevaplar sertti v iletişimde ciddi bir kopukluk yaşandı. Ayrıca hitap şekli ve üslubu sert ve nezaketsizdi, müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim.

Ben internet paketim bittiğinde hattıma otomatik ek internet paketi tanımlanmasını istemiyorum. Bunu kapattırmak istediğimde ise bu kez “durdurma” özelliği için aylık ek ücret talep ediliyor. Hem istemediğim halde otomatik tanımlanan bu ek internet paketlerinden dolayı mağduriyet yaşadım hem de bu özelliği kapatmak için ayrıca ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kayseri’de kullandığım hattımla ilgili olarak, otomatik devreye giren ek internet paketlerinin iptal edilmesini, bu özellik için herhangi bir durdurma ücreti talep edilmemesini ve bu süreçte alınan haksız ücretlerin incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.