Türk Telekom ADSL İnternet Kesintisi Ve Görme Engelli Kullanıcıya Yönelik İhmaller

Türk Telekom ev tipi ADSL internet abonesiyim ve yaklaşık 450 haneli bir köyde yaşıyorum. 06.07.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Aynı gün kesinti yaşandığı anda Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, temsilci bir şikayet kaydı oluşturduğunu ve şu an yapılacak bir şey olmadığını, ekiplerin eve gelip bakacağını söyledi.

Buna rağmen iki gün boyunca evime gelen giden olmadı, sadece direği kontrol edip gidildi. 09.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez internetin ancak 31 Temmuz’da geleceği söylendi. Bugün 1 Ağustos olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim aktif değil. Türk Telekom, “abonelik numaralı evde/işte internet hizmetinizin arıza kaydı ile ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir, arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde, sorun çözülmeden iki günde bir SMS göndermek dışında hiçbir somut adım atmadı.

Bu süreçte internet olmadığı için geçen ay mobil hattımdaki tarifeyi yükseltmek zorunda kaldım ve ek maliyete katlandım. Evdeki yazıcım bilgisayara bağlanamadığı için gerekli belgelerimi çıkaramadım, sürekli kuzenimden ve diğer akrabalarımdan yardım istemek zorunda kaldım. Görme engelli bir kullanıcı olarak, günlük hayatımı sürdürebilmem ve işimi görebilmem için internet benim için temel bir ihtiyaçken, Türk Telekom hem uzun süreli kesintiyle hem de düşük hizmet kalitesiyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bir yıl önce köyüm için fiber talebinde bulunmama rağmen bu talebim de hiçbir gerekçe sunulmadan karşılanmadı. Defalarca BTK ve CİMER üzerinden şikayet oluşturmama rağmen Türk Telekom’a aktarılan bu başvurulardan da bugüne kadar olumlu, çözüm odaklı bir geri dönüş almadım. Sürekli taahhüdümü aşmak zorunda bırakılıyorum ve karşılığında aldığım hizmet, hatta şu anda alamadığım hizmet bu durumu kesinlikle haklı göstermiyor.

Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, uzun süreli kesinti nedeniyle ödediğim ancak karşılığını alamadığım hizmet bedelleri ve mobil tarife artışı gibi ek maliyetlerimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilip telafi edilmesini talep ediyorum.