İzinsiz Otomatik 1 GB Ek Paketi Ve 1000 TL Aşım Ücreti

Vodafone faturalı hattımda tanımlı Red'li 20 GB paketimi kullanıyorum. Kendi internet paketim bittiğinde, ben herhangi bir ek paket onayı vermediğim halde hattıma otomatik olarak aşım ücreti yansıtılıp 1 GB internet tanımlanıyor. Ancak tanımlanan bu 1 GB interneti hiç kullanmasam bile dakikalar içinde bitmiş görünüyor ve sistem kendi kendine tekrar tekrar 1 GB internet tanımlayıp ücret kesiyor.

Eylül, Mayıs ve Haziran aylarında bu durum birkaç kez tekrarlandı ve özellikle interneti aktif olarak kullanmadığım hâllerde bile 1 GB'ların dakikalar içinde tükendiğini gördüm. Toplamda yaklaşık 3 kez bu şekilde 1 GB ek paket ücreti alınarak faturama yaklaşık 1000 TL yansıtıldı. İnterneti kullanmama rağmen 1 GB'ların bu kadar kısa sürede bitmesi normal görünmüyor ve bu süreci herhangi bir şekilde durduramıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, telefon çalmasına rağmen kimse açmadı. Sorunu detaylı anlatıp inceleme talep etme imkanı bile bulamadım. Hat İzmir’de kullanılmaktadır ve hattımın son 4 hanesi 7632’dir.

Yaşadığım bu otomatik aşım ve 1 GB paket tanımlamalarının detaylı şekilde incelenmesini, internet kullanım dökümlerimin kontrol edilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 1000 TL tutarındaki ücretlerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu otomatik ek paket tanımlamalarının iznim olmadan yapılmamasını ve ben onay vermedikçe aşım ücreti yansıtılmamasını istiyorum.