to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ön Ödemeli Hat Borçlarının Faturalı Hat Üzerine Yansıtılması Ve Tekrarlanan Tahsilatlar
Vodafone’un üzerime kayıtlı hatlar arasında izinsiz ve açıklamasız yaptığı ödeme yönteminden şikayetçiyim ve mağdurum. Adıma kayıtlı 3 adet hat bulunmaktadır. Bu hatlardan biri faturalı, diğer iki hat ise ön ödemelidir. Son iki aydır, ön ödemeli hatlara ait telsiz kullanım ücreti borçları hiçbir açık rıza ve onayım olmaksızın doğrudan faturalı hattıma yansıtılmaktadır. Bu işlem yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılarak gerçekleştirilmektedir; ancak SMS bilgilendirmesi onay yerine geçmemektedir.
Fatura dökümünü incelediğimde “prepaid telsiz kullandırma ücreti” şeklinde bir tahsilat görülmektedir. Ancak bu kalem altında borçların hangi hatta ve hangi aya ait olduğu açıkça belirtilmemekte, şeffaf bir şekilde detaylandırılmamaktadır.
Sonu 1975 ile biten hatta ilişkin olarak borçların bir kısmı faturalı hattıma yansıtılmış, kalan kısmı tarafımdan ödenerek sıfırlanmıştır. Buna rağmen bu hatta yeniden 75 TL borç görünmektedir. Benzer şekilde sonu 1974 ile biten hatta 81 TL borç bulunmakta ve bu borç da faturalı hattıma yansıtılarak tahsil edilmiştir.
Tüm bu işlemlere rağmen borçlar hiçbir şekilde düşmemektedir; hem faturalı hattımdan tahsilat yapılmaya devam edilmekte hem de faturasız hatlarda borçlar tekrar görünmektedir. Yani üç hat için de hem tahsilat devam etmekte hem de borçlar silinmemekte, sürekli yeniden yansıtılmaktadır.
Bu durum hem aynı borcun tekrar tekrar tahsil edilme riskini doğurmakta hem de borç-tahsilat dengesinin takip edilmesini imkansız hale getirmektedir. Hangi hattın hangi aya ait borcunun ne kadar olduğu ve tahsil edilen tutarların hangi borca mahsup edildiği açık şekilde belirtilmemektedir.
Ön ödemeli hatlara ait borçlar için kullanıcıya makul süre tanınmadan, hatlara kısıtlama uygulanmadan ve hiçbir açık onay alınmadan başka bir hattan tahsilat yapılması kabul edilemez. Aynı kişi üzerine kayıtlı hatlar bulunması, açık rıza olmadan bir hattın borcunun diğerine yansıtılmasını meşru hale getirmez.
Vodafone’dan beklentim; bu tahsilatların yasal gerekçesinin açıklanması, borçların hat ve ay bazında detaylandırılması, “prepaid telsiz kullandırma ücreti” kaleminin hangi borçlara karşılık geldiğinin netleştirilmesi, geçen ay tahsil edilen tutarın hangi borca mahsup edildiğinin belirtilmesi, izinsiz tahsilatın durdurulması ve haksız tahsil edilen tutarların iadesidir. Aksi takdirde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kiminle görüştünüz, hayırdır? Benimle görüşen kimse olmadı. Ayrıca sizden bir görüşme değil, açık bir çözüm sunmanızı istedim. Yapılan işlemlerin yasal dayanağını ve bu işlemlere ait ayrıntılı dökümü talep ediyorum. “Oradan kestik, buradan kestik” şeklinde genel ifadelerle açıklama yapıp, keyfi uygulamalarla hem faturalı hattan tahsilat yapıp hem de faturasız hatlarda borcu artırmaya devam edemezsiniz. Bir hattın telsiz kullanım ücreti borcu varsa, hattı aramaya kapatırsınız; borç artarsa aranmaya da kapatırsınız ve kullanıcıyı bilgilendiren uyarı mesajları gönderirsiniz. Kullanıcı da buna göre ya yükleme yapar ya da hattını iptal eder. Sonrasında varsa borç tahsil edilir. En az yükleme tutarını 200 TL olarak belirlediğiniz için, kullanıcılar borç birikmesini bekleyip bu tutara yaklaşınca ödeme yapmayı tercih etmektedir. Sadece yedek olarak bulundurduğum ve hiç kullanmadığım hatlar için 27 TL telsiz kullanım ücreti borcu nedeniyle 200 TL yükleme yapmam beklemenizi ve kalan tutarın farklı gerekçelerle kendi kendine tüketilmesini kabul etmem mümkün değildir. Bunun yanı sıra, birkaç ay birikmiş düşük tutarlı borçları hem başka bir faturalı hattıma yansıtmanız hem de faturasız hatlardan tahsil etmeye devam etmeniz kabul edilemez bir durumdur. Bu uygulamaya devam edilmesi halinde, faturalı hattım başta olmak üzere diğer hatlarımı da başka bir operatöre taşımayı değerlendireceğim. Ayrıca gerekli şikayetleri yapmaya devam edeceğim. Bu şekilde bir uygulamayı kabul etmem mümkün değildir.
3 ayın içindeyiz tam 3 aydır her ayın 2'sinde Hem benim faturama bu telsiz ücretlerini yansıtmaya devam ediyorlar Hem aynı şekilde faturasız hatlarda telsiz borçlarını yükseltmeye devam ediyorlar ve buradaki şikayetime rağmen buna bir son vermediler faturalı hattımın bir ayı kaldı Allah'ın izniyle zaten direkt başka operatöre geçiş yapacağım bu operatöre geçenleri de kesinlikle uyarıyorum insanların üzerinden haksız kazanç sağlıyorlar bütün hatlarımdan çifter çifter ücretler kesiliyor 3 aydır
