to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’un üzerime kayıtlı hatlar arasında izinsiz ve açıklamasız yaptığı ödeme yönteminden şikayetçiyim ve mağdurum. Adıma kayıtlı 3 adet hat bulunmaktadır. Bu hatlardan biri faturalı, diğer iki hat ise ön ödemelidir. Son iki aydır, ön ödemeli hatlara ait telsiz kullanım ücreti borçları hiçbir açık rıza ve onayım olmaksızın doğrudan faturalı hattıma yansıtılmaktadır. Bu işlem yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılarak gerçekleştirilmektedir; ancak SMS bilgilendirmesi onay yerine geçmemektedir.
Fatura dökümünü incelediğimde “prepaid telsiz kullandırma ücreti” şeklinde bir tahsilat görülmektedir. Ancak bu kalem altında borçların hangi hatta ve hangi aya ait olduğu açıkça belirtilmemekte, şeffaf bir şekilde detaylandırılmamaktadır.
Sonu 1975 ile biten hatta ilişkin olarak borçların bir kısmı faturalı hattıma yansıtılmış, kalan kısmı tarafımdan ödenerek sıfırlanmıştır. Buna rağmen bu hatta yeniden 75 TL borç görünmektedir. Benzer şekilde sonu 1974 ile biten hatta 81 TL borç bulunmakta ve bu borç da faturalı hattıma yansıtılarak tahsil edilmiştir.
Tüm bu işlemlere rağmen borçlar hiçbir şekilde düşmemektedir; hem faturalı hattımdan tahsilat yapılmaya devam edilmekte hem de faturasız hatlarda borçlar tekrar görünmektedir. Yani üç hat için de hem tahsilat devam etmekte hem de borçlar silinmemekte, sürekli yeniden yansıtılmaktadır.
Bu durum hem aynı borcun tekrar tekrar tahsil edilme riskini doğurmakta hem de borç-tahsilat dengesinin takip edilmesini imkansız hale getirmektedir. Hangi hattın hangi aya ait borcunun ne kadar olduğu ve tahsil edilen tutarların hangi borca mahsup edildiği açık şekilde belirtilmemektedir.
Ön ödemeli hatlara ait borçlar için kullanıcıya makul süre tanınmadan, hatlara kısıtlama uygulanmadan ve hiçbir açık onay alınmadan başka bir hattan tahsilat yapılması kabul edilemez. Aynı kişi üzerine kayıtlı hatlar bulunması, açık rıza olmadan bir hattın borcunun diğerine yansıtılmasını meşru hale getirmez.
Vodafone’dan beklentim; bu tahsilatların yasal gerekçesinin açıklanması, borçların hat ve ay bazında detaylandırılması, “prepaid telsiz kullandırma ücreti” kaleminin hangi borçlara karşılık geldiğinin netleştirilmesi, geçen ay tahsil edilen tutarın hangi borca mahsup edildiğinin belirtilmesi, izinsiz tahsilatın durdurulması ve haksız tahsil edilen tutarların iadesidir. Aksi takdirde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Vodafone bünyesinde bulunan faturasız hattıma ait telsiz kullanım ücretinin, bilgim ve onayım olmadan diğer faturalı hattıma yansıtıldığını fark ettim. Her hattın kendi numarası ve kendi sorumluluğu olduğu halde, bana ait olan başka bir hattın telsiz kullanım ücretinin kafalarına göre farklı bir hat...
Vodafone üzerinde uzun süredir kullandığım tek bir faturalı hattım varken, bugün 10 Nisan Cuma günü tarafıma gelen bir SMS’te daha önce hiç bilmediğim bir numara için yaklaşık 60–70 TL civarında telsiz kullanım ücreti borcum olduğu bildirildi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden adıma kayıtlı mobil hat...
3 ay önce çalınan Vodafone faturalı hattımın iptal edilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak işlem başlattım. Ancak aradan geçen zamana rağmen hattım hala iptal edilmedi, sadece kayıt oluşturulmuş. Kullanmadığım hatta 3 aydır telsiz kullanım ücreti faturama yansıtılıyor ve güncel numarama bu SMS’i...
Vodafone mobil hattıma ait Nisan ayı faturamda, daha önce hiç görmediğim “prepaid telsiz kullanım” adı altında 73 TL tutarında bir ücret yansıdığını fark ettim. Bu ücretle ilgili ne SMS ile ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı, aynı hattı uzun süredir kullanmama rağmen ilk defa böyle ...
Vodafone’dan almış olduğum faturasız hattın kapatılmasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattı ilk aldığım günden beri bir kez bile kullanmadım, hatta sim kartı telefonuma bile takmadım. Buna rağmen aylardır hiç kullanmadığım hat için fatura ödemesi yapıyorum. Bana, bu hattın sadece her ay...
Yorumlar