Kalıcı Kötü Koku Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Elif Özoğlu Koleksiyonu internet sitesi üzerinden bir eşofman takımı sipariş ettim. Ürün elime 17 Eylül Perşembe günü ulaştı. Paketi ilk açtığım anda üründen çok ağır ve rahatsız edici bir koku geldi. Önce kargoda kapalı kalmasına ya da üretim esnasında makine yağı gibi bir sebepten kaynaklandığını ve geçici olacağını düşündüğüm için o an sorun etmedim.

Havalar birkaç gün sonra serinlemeye başlayınca ürünü giymek istedim; ancak koku o kadar kötüydü ki üzerime giyemedim. Ardından ürünü yıkadım, buna rağmen koku kesinlikle geçmedi ve yine aynı rahatsız edici şekilde devam etti. Ürünün alt kısmı tam olurken üst kısmı da beklediğimden daha geniş geldi; ancak asıl ciddi problem, bir türlü geçmeyen bu ağır koku oldu. Üründe koku dışında herhangi bir renk atma, çekme ya da benzeri bir deformasyon yok; sorun tamamen kokunun kumaştan kaynaklandığını düşündüğüm bu ağır ve kalıcı koku.

Firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek önce beden değişimi talep ettim, sonrasında vazgeçtim ve koku sorununu ilettim. Pazar akşamı durumu bildirdim, pazartesi bana dönüş yaptılar; ancak ürünü yıkadığım için iade alamayacaklarını söylediler. Koku probleminin üretim veya kumaştan kaynaklı olmasına ve yıkamaya rağmen geçmemesine rağmen, hiçbir şekilde anlayışlı ve müşteri odaklı bir üslup kullanılmadı, tarafıma mağduriyetimi önemseyen bir yaklaşım sergilenmedi ve çözüm sunulmadı.

Çok kötü denebilecek kadar ağır bir kokuya sahip olan bu eşofman takımının kumaşının sağlıklı olduğunu düşünmüyorum. Bu nedenle ürünün kumaşıyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını, bu incelemenin sonucuna göre koku problemi yaşayan bu ürünün iadesinin sağlanmasını veya ayıpsız, kokmayan bir ürünle değişiminin yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.