Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
SMS
Vodafone Adıma Açılan Bilinmeyen Hatlar Ve Yetkisiz Ücretlendirme

ID:35703658

Vodafone Adıma Açılan Bilinmeyen Hatlar Ve Yetkisiz Ücretlendirme

Türkan

11 Nisan 23:02

Vodafone üzerinde uzun süredir kullandığım tek bir faturalı hattım varken, bugün 10 Nisan Cuma günü tarafıma gelen bir SMS’te daha önce hiç bilmediğim bir numara için yaklaşık 60–70 TL civarında telsiz kullanım ücreti borcum olduğu bildirildi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden adıma kayıtlı mobil hatları kontrol ettiğimde, toplamda 4 adet hat görmeme rağmen bunlardan yalnızca birinin bana ait ve bilgim dahilinde olduğunu fark ettim.

Hemen ardından Vodafone mağazasına giderek durumu anlattım. Mağazada, diğer hatların faturasız olduğu ve iptal aşamasında göründüğü, bu konuda mağaza üzerinden herhangi bir işlem yapılamadığı ve Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşabildim ve burada da bu hatların yaklaşık 7 ay önce açılmış olduğu bilgisini verdiler, ancak bunun dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Benim kimlik bilgilerim ve onayım olmadan, imzam olmadan adıma nasıl 3 adet hat açılabildiğini, bu süreçte nasıl bir güvenlik zafiyeti olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Adıma açılan ve bilgim olmayan bu 3 hattın acilen detaylı olarak incelenmesini, kimler tarafından ve hangi işlemlerle açıldığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, bu hatlar ve ilgili borçlarla alakalı olarak üzerimden tüm sorumluluğun kaldırılmasını ve gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

12 Nisan 01:08 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

12 Nisan 17:32

Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Adıma Hat Açıldı Ve Borç Çıkarıldı

Murat

Vodafone

30 Kasım 2025 16:47

703

"Teşekkür ediyorum. Sorunumuz çözüldü"

Songül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Açılan Hat Ve Haksız Borç Mağduriyeti

Songül

Vodafone

09 Aralık 2025 09:28

291

"Teşekkürler"

Yanlış Şubat Faturası İçin İptal Ve Düzeltme İsteği

Sezgin

Vodafone

23 Şubat 09:29

Vodafone’a ait, kendi adıma kayıtlı mobil hattım için Şubat ayına ait 45 TL tutarında, bana ait olmayan bir fatura görünüyor. Bu faturanın, taahhüt ve hat bilgilerimle uyuşmadığını fark ettim ve incelettiğimde bu fatura tutarının aslında başka bir numaraya ait olduğu anlaşıldı. Şubat ayı içinde bu ...

Serpil sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilmeyen Hat Ve Haksız Borçlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Serpil

Vodafone

01 Eylül 2025 21:20

312

Vodafone’dan online olarak aldığım faturalı hattım, bana “açılmayacak ve iptal edildi, yeni bir hat alabilirsiniz” denilmesine rağmen 19 Mart’ta kullanıma açıldı. Hemen ardından hattın iptali için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Tüm görüşmelerde, hem hattın hem de kesilen faturaların iptal ed...

İptal Edilmeyen Hat Ve Haksız Borçlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Çalınan Hattım İptal Edilmiyor Haksız Ücret Ödemeye Devam Ediyorum

Seher

Vodafone

12 Kasım 2025 18:26

260

3 ay önce çalınan Vodafone faturalı hattımın iptal edilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak işlem başlattım. Ancak aradan geçen zamana rağmen hattım hala iptal edilmedi, sadece kayıt oluşturulmuş. Kullanmadığım hatta 3 aydır telsiz kullanım ücreti faturama yansıtılıyor ve güncel numarama bu SMS’i...