Vodafone Adıma Açılan Bilinmeyen Hatlar Ve Yetkisiz Ücretlendirme

Vodafone üzerinde uzun süredir kullandığım tek bir faturalı hattım varken, bugün 10 Nisan Cuma günü tarafıma gelen bir SMS’te daha önce hiç bilmediğim bir numara için yaklaşık 60–70 TL civarında telsiz kullanım ücreti borcum olduğu bildirildi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden adıma kayıtlı mobil hatları kontrol ettiğimde, toplamda 4 adet hat görmeme rağmen bunlardan yalnızca birinin bana ait ve bilgim dahilinde olduğunu fark ettim.

Hemen ardından Vodafone mağazasına giderek durumu anlattım. Mağazada, diğer hatların faturasız olduğu ve iptal aşamasında göründüğü, bu konuda mağaza üzerinden herhangi bir işlem yapılamadığı ve Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşabildim ve burada da bu hatların yaklaşık 7 ay önce açılmış olduğu bilgisini verdiler, ancak bunun dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Benim kimlik bilgilerim ve onayım olmadan, imzam olmadan adıma nasıl 3 adet hat açılabildiğini, bu süreçte nasıl bir güvenlik zafiyeti olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Adıma açılan ve bilgim olmayan bu 3 hattın acilen detaylı olarak incelenmesini, kimler tarafından ve hangi işlemlerle açıldığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, bu hatlar ve ilgili borçlarla alakalı olarak üzerimden tüm sorumluluğun kaldırılmasını ve gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.